โครงการเราเที่ยวด้วยกัน มีมาตรการช่วยเหลือนักท่องเที่ยวยังไงบ้าง?

ทำการจองที่พัก ไป1คืน วันที่ 24 - 25 มกราคม 2564 
โดยเป็นโปรแกรมรวมทริปเกาะ ราคา2,8xx บาท (ราคาที่จ่ายนี้ลดจากโครงการเราเที่ยวด้วยกันแล้ว)
ที่พักที่จองไว้เป็นโรงแรมหนึ่งที่ภูเก็ตค่ะ โรงแรมประมาณ 4-5ดาวไม่แน่ใจ อยู่แถวหาดกะตะ 
แล้วมันเป็นช่วงโควิดระบาดพอดี เราอยู่นนทบุรีและมีเดินทางทำงานระหว่างกรุงเทพฯ
ทำการแจ้งที่พักไปล่วงหน้าเป็นอาทิตย์ว่าไม่สามารถเดินทางได้เนื่องจากโควิด
ที่พักแจ้งว่ายกเลิกแล้วเลื่อนได้จองเข้ามาใหม่ได้ แต่ไม่ยอมทำการคืนเงินที่จ่ายไป
เราก็โอเคยอมรับ พอถึงจุดที่ต้องจองที่พักติดต่อยากมาก และสิทธิ์เราเที่ยวด้วยกันก็หมด
โดยเราไม่ทราบเลยว่าที่จองใหม่จะต้องใช้สิทธิ์เราเที่ยวด้วยกันกลับมาจองอีก พนง ไม่ได้แจ้งเลย
จะยัดเยียดให้เราเอาเครดิตไปจองห้องพัก ซึ่งที่จริงแล้วเรามีที่พักที่จองพร้อมเที่ยวบินไว้เรียบร้อยแล้ว
แต่มาทำการจองที่นี่เพิ่มเพราะมีทริปเกาะ สุดท้ายพัง ไม่มีใครรับผิดชอบอะไรเลย
โรงแรมก็ติดต่อยาก ก่อนจองทักแชทตอบตลอดตอบเร็ว พอมีปัญหาไม่ช่วยเหลือเลย
แล้วจะให้ที่พักช่วยจองแบบใช้สิทธิ์ในตอนเช้าก็ไม่ช่วยเหลือใดๆ
**ระบบที่ทำเลื่อนเข้าที่พักของโครงการเริ่มทำเดือนกุมภาพันธ์ซึ่งมันไม่ทันช่วงเวลาที่เราจอง
อยากทราบว่าเราจะทำยังไงได้บ้าง เราก็ไม่ได้อยากยกเลิกแต่เหตุการณ์และสถานการณ์ที่เจอมันทำให้ต้องยกเลิกไป
แล้วจะให้จองใหม่ก็เป็นโปรที่เราไม่ได้อยากได้แล้ว เพราะมีแค่ห้องพักซึ่งไม่ได้จำเป็นกับเราเลยเพราะเดิมมีที่พักแล้ว