เปิดบัญชีกรุงไทยออนไลน์ ไม่ได้สักทีครับ

ขอสอบถามเจ้าหน้าที่ของธนาคารกรุงไทย ภรรยาผมเปิดบัญชีธนาคารกรุงไทยและขอใช้งาน mobile app ของธนาคาร และมีปัญหาว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานประจำ เป็นหมายเลขที่ลงทะเบียนในชื่อของผม เจ้าหน้าที่ของธนาคารบอกว

มันขึ้น EKYC0027

ของเรายังไม่ได้เลย กดเข้าแอพเป๋าตัง ก็หมุนอยู่อย่างนั้น คงคนเยอะ

พอเข้าแอปเเล้ว กดคำสั่ง ซื้อ-ขาย ทองคำ แล้ว ระบบมันก็หมุนติ้วๆๆๆ อยู่เเต่หน้านั้น ไม่รู้ว่าเป็นที่โทรศัพเราเองหรือ เป็นที่เเอป

Administration Tools บนอุปกรณ์นี้ กรุณาถอนการติดตั้งแอปฯ ที่ไม่ปลอดภัย ยกเลิกการดัดแปลงอุปกรณ์ (Root/Jailbreak)....... แก้ไขยังไงได้บ้างคะ