โอนเงินข้ามประเทศเข้าบัญชีกรุงไทยแต่เงินไม่เข้าในแอพ ไม่มี sms

ชาวต่างชาติโอนเงินเข้าบัญชีกรุงไทยค่ะแต่เงินไม่เข้าในแอพ ไม่มี sms เงินเข้า ควรทำอย่างไรดีคะ มี sms เข้ามาว่า xoom : จำนวนเงิน ชื่อผู้ส่งเงิน เข้าบัญชีกรุงไทย โค้ด txn มันคืออะไรคะ ต้องไปติดต่อที่ธนาคารมั้ยคะ