เข้าร่วมโครงการเราชนะได้รับสิทธิ์ แต่ยืนยันตัวตนไม่ได้?!

สวัสดีคะ อยากสอบถามว่าถ้าได้รับสิทธิโครงการเราชนะแต่ไม่สามารถยืนยันตัวตนได้ ต้องทำไงคะ?
คือ เบอร์ที่ลงทะเบียนเป็นเบอร์ที่ใช้ในปัจจุบัน(ไม่ได้เปลี่ยนเบอร์) สแกนบัตรประชาชนเสร็จแล้ว กับขึ้นอีกเบอร์มือถือใครก็ไม่รู้ (ยืนยันเบอร์โทรศัพท์เพื่อรับ OTP)แล้วบอกว่าหากยังไม่ได้สมัครเข้าร่วมโครงการ ให้ทำการสมัคร คืออะไร???