True เติมเงิน มีเงินในระบบ แต่ถูกตัดสัญญาณการใช้งาน ใครเจออาการนี้บ้างต้องทำยังไง?

ลูกค้า Truemove  H ระบบเติมเงิน 
เงินคงเหลือในระบบ 300฿ แต่ถูกระงับสัญญาณการใช้งาน
โทรออกไม่ได้ เสียงานมาก หงุดหงิด
สอบถามไปแล้ว ทาง true ก็ยืนยันให้เติมเงินก่อน
ไม่เข้าใจว่าแล้วเงินในระบบที่เติมเกินค่าบริการไว้แล้วมีไว้ทำไม
ใครมีประสบการณ์เจอแบบนี้ ช่วยอธิบายหน่อยว่าต้องทำไง