สวัสดีค่ะ ขอเกริ่นแล้วเข้าเรื่องเลยแล้วกัน
จากประสบการณ์ตรงค่ะ จริงๆแล้วเราเข้ามาทำงานในตำแหน่งอื่น ซึ่งงานก็เยอะอยู่แล้ว
พอยิง Ad ร้านขึ้นมา ลูกค้าก็ทักแชทมาเยอะมากขึ้น แล้วมันไม่ได้มีคนตอบตรงนั้นโดยตรงเราจึงต้องเหมาหน้าที่นี้ด้วย
วันนึงทักมา 40+ คนทั้งแชท facebook และ Line พบเจอลูกค้าหลากหลายมากทางอารมณ์
คนคุยดีก็ดีเกิ๊น จนเราที่ไม่เคยทำงานตอบแชทก็รู้สึกอยากตอบ อยากบริการให้เต็มที่
ส่วนเจอลูกค้าคุยไม่ดีก็รู้สึกเหนื่อยใจค่ะ โดยเฉพาะ ลูกค้าถามมา เราก็ตอบไป แล้วลูกค้าก็ตอบมาว่า
"เหรอค่ะ" หรือ "อ่อค่ะ" หรือ "อ่อ จ่ะๆ"
มันเหมือนกับว่าเราตอบไม่ถูกใจ หรือเราตอบอะไรผิดไปมากเลยค่ะ เจอหนักสุดเลยคือพอถามว่า
"สะดวกแบบไปที่ตรงนี้ไหมคะ" เจอลูกค้าตอบ "ไม่สะดวก" (เห้ออออ)
มันยิ่งทำให้เราตระหนักถึงคนที่เขาทำงานตรงนี้โดยตรงว่าวัน ๆ เขาจะเจอกับลูกค้าหลากหลายประเภท หลากหลายอารมณ์
ที่สำคัญเราไม่ควร Romanticize เลยค่ะว่า เก่ง อดทนสูง พวกเขาทำงานบริการ รับทราบถึงปัญหา พร้อมประสานงาน
แต่คนทำงานบริการข้อมูล, Call Center, ร้านขายของต่างๆ เขาไม่ใช่สนามอารมณ์ หรือแหล่งรอบรับระบายอารมณ์ของพวกลูกค้าอ่ะค่ะ
อยากให้ทุกคนลองนึกถึงดีๆ ว่าถ้าเป็นเราได้มาทำหน้าที่ตรงนี้ เจอแบบนี้จะรู้สึกยังไง
ส่วนตำหนิหรือคอมเพลนมันเป็นอีกเรื่องนึงนะคะ อันนี้ยิ่งต้องตระหนักเลยว่า คุณเจอใครบริการไม่ดี ก็ควรไปหาคนนั้น
หรือฝากเรื่องไป ไม่ใช่ต่อว่าใส่พนักงานที่ให้บริการข้อมูลใช่ไหมล่ะคะ
เรื่องของเรื่องเลยคือ อยากให้ทุกคนลองเห็นใจคนทำงานด้านนี้มาก ๆ ว่าจริงๆแล้วเขาแค่ให้บริการคุณ ให้ข้อมูลที่จำเป็นต่อคุณ
ไม่ใช่เป็นแหล่งรองรับอารมณ์หรือคุณจะกวนTeen ใส่ยังไงก็ได้น่ะค่าาาา
เวลาแชทกับพนักงานบริการข้อมูล พูดจาดี ๆ กับพนักงานที่ให้บริการกันไหมคะ ?
จากประสบการณ์ตรงค่ะ จริงๆแล้วเราเข้ามาทำงานในตำแหน่งอื่น ซึ่งงานก็เยอะอยู่แล้ว
พอยิง Ad ร้านขึ้นมา ลูกค้าก็ทักแชทมาเยอะมากขึ้น แล้วมันไม่ได้มีคนตอบตรงนั้นโดยตรงเราจึงต้องเหมาหน้าที่นี้ด้วย
วันนึงทักมา 40+ คนทั้งแชท facebook และ Line พบเจอลูกค้าหลากหลายมากทางอารมณ์
คนคุยดีก็ดีเกิ๊น จนเราที่ไม่เคยทำงานตอบแชทก็รู้สึกอยากตอบ อยากบริการให้เต็มที่
ส่วนเจอลูกค้าคุยไม่ดีก็รู้สึกเหนื่อยใจค่ะ โดยเฉพาะ ลูกค้าถามมา เราก็ตอบไป แล้วลูกค้าก็ตอบมาว่า
"เหรอค่ะ" หรือ "อ่อค่ะ" หรือ "อ่อ จ่ะๆ"
มันเหมือนกับว่าเราตอบไม่ถูกใจ หรือเราตอบอะไรผิดไปมากเลยค่ะ เจอหนักสุดเลยคือพอถามว่า
"สะดวกแบบไปที่ตรงนี้ไหมคะ" เจอลูกค้าตอบ "ไม่สะดวก" (เห้ออออ)
มันยิ่งทำให้เราตระหนักถึงคนที่เขาทำงานตรงนี้โดยตรงว่าวัน ๆ เขาจะเจอกับลูกค้าหลากหลายประเภท หลากหลายอารมณ์
ที่สำคัญเราไม่ควร Romanticize เลยค่ะว่า เก่ง อดทนสูง พวกเขาทำงานบริการ รับทราบถึงปัญหา พร้อมประสานงาน
แต่คนทำงานบริการข้อมูล, Call Center, ร้านขายของต่างๆ เขาไม่ใช่สนามอารมณ์ หรือแหล่งรอบรับระบายอารมณ์ของพวกลูกค้าอ่ะค่ะ
อยากให้ทุกคนลองนึกถึงดีๆ ว่าถ้าเป็นเราได้มาทำหน้าที่ตรงนี้ เจอแบบนี้จะรู้สึกยังไง
ส่วนตำหนิหรือคอมเพลนมันเป็นอีกเรื่องนึงนะคะ อันนี้ยิ่งต้องตระหนักเลยว่า คุณเจอใครบริการไม่ดี ก็ควรไปหาคนนั้น
หรือฝากเรื่องไป ไม่ใช่ต่อว่าใส่พนักงานที่ให้บริการข้อมูลใช่ไหมล่ะคะ
เรื่องของเรื่องเลยคือ อยากให้ทุกคนลองเห็นใจคนทำงานด้านนี้มาก ๆ ว่าจริงๆแล้วเขาแค่ให้บริการคุณ ให้ข้อมูลที่จำเป็นต่อคุณ
ไม่ใช่เป็นแหล่งรองรับอารมณ์หรือคุณจะกวนTeen ใส่ยังไงก็ได้น่ะค่าาาา