ยืนยันตัวตน เราชนะ ผ่านแอปเป๋าตังไม่ได้??

พอดีพี่สาวเราได้รับสิทธิ์เราชนะ แล้วจะยืนยันตัวตนผ่านแอปเป๋าตัง พอถึงขั้นตอนการถ่ายรูปบัตรประชาชน แล้วกรอกชื่อ-นามสกุล แล้วกดยืนยัน แต่ระบบกลับบอกว่ายังไม่มีข้อมูลการลงทะเบียน  มันหมายความว่าไงค่ะ งง