โหลดแอพใน App store ไม่ได้ เพราะอะไรครับ?

มันขึ้นให้ใส่วิธีหักเงินครับ ปกติมีแต่หักจากเบอร์AiS
แต่มันขึ้นว่า ยอดเงินในซิมการ์ดของคุณไม่เพียงพอ  หากต้องการซื้อเพิ่มยอดคงเหลือหรือป้อนวิธีการชำระเงินใหม่
จะเพิ่มวอลเลต อยู่ๆก็เข้าไม่ได้ให้ติดต่อ อะไรก็ไม่รู้ ไม่รู้ว่าเกี่ยวข้องกันหรือป่าว 
ต้องทำยังไงดีครับ?
ปล.ตอนจะเติมเกมส์  ก็มีเงินในเบอร์พอ แต่หักไม่ได้