ยาวนะคะ พอดีอยากระบาย อยากเล่าละเอียดๆ อยากเก็บทุกช็อตค่า
ต่อจากกระทู้นี้
https://m.pantip.com/topic/40420909
สรุปคือเราต้องจ่ายค่ายกเลิกtrue convergenceก่อนสัญญา (ตอนแรกที่เจ้าหน้าที่ๆโทรมาแจ้งให้เปลี่ยนกล่อง เราได้สอบถามถึงเรื่องโปรโมชั่นและความเร็วอินเตอร์เน็ต และเราต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมไหม
ทางนั้นแจ้งว่าไม่ต้องและทุกอย่างคงเดิม แต่ไม่มีการแจ้งว่าการเปลี่ยนกล่องเราท์เตอร์ = การเริ่มนับสัญญาใหม่ แจ้งแค่ว่าทางบริษัทให้เปลี่ยนทุกบ้าน ไม่มีค่าใช้จ่าย)
ตอนแรกเราไม่ได้จะเปลี่ยนค่ะ เพราะเราทำงาน ไม่ค่อยว่าง ที่บ้านมีแต่คุณพ่อ คุณแม่กับน้องชาย ซึ่งก็ไม่ค่อยจะว่างมานั่งดูช่างหรอกค่ะเพราะทำค้าขาย บวกกับช่วงปีที่แล้วอีก โควิดอ่ะค่ะ ไม่อยากให้ใครก็ไม่รู้มาเข้านอกออกในบ้าน
แต่ทางนั้นโทรตื้อหลายรอบมาก และย้ำว่าต้องเปลี่ยนเพราะทางข้างบน (บนไหน ยอดเขาโอลิมปัสหรือเปล่าเอ่ย) สั่งมา จำเป็นต้องเปลี่ยน เปลี่ยนกันทุกบ้าน เราเลยโอเค ถ้าไม่เสียค่าใช้จ่ายเปลี่ยนก็ได้
เราได้โทรคุยกับทางccและเล่าเหตุการณ์เบื้องต้นไป ทางเจ้าหน้าที่จึงสอบถามว่าตอนที่โทรเข้าไป ทางเจ้าหน้าที่มีการแจ้งหรือไม่ในเรื่องของการนับสัญญาใหม่ (ถามมาเอง แสดงว่ามีการทำแบบนี้บ่อยใช่หรือไม่ใช่) เราก็ตอบไปตามจริงคือไม่มี
ทางนั้นจึงเสนอมาว่าให้เราแจ้งความจำนงให้ออกหนังสืออ้างอิง เพื่อที่เราจะได้เอาไปยกเลิกสัญญาโดยไม่เสียค่าปรับ ซึ่งเรารอมาตั้งแต่วันที่1 มกราคม โทรไปอีกครั้งวันที่7 ก็แจ้งว่าส่งเรื่องให้แล้ว จะติดต่อกลับภายใน3-5วัน
วันที่14 โทรไปอีกรอบ ทางccแจ้งว่าตอนนี้เรื่องถึงฝ่ายกฎหมายแล้ว 5-7วันจะติดต่อกลับ ก็รอไป ไม่มีการติดต่อกลับมาจนต้องติดต่อไปเองอีกครั้งเมื่อวาน (วันที่29 มกราคม) โดยคราวนี้เจ้าหน้าที่คนที่รับเรื่องแจ้งว่ายังไม่มีการตอบกลับจากฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
(คงหมายถึงฝ่ายขายที่โทรมาให้เปลี่ยนมั้ง) จึงยังทำการส่งเรื่องไปฝ่ายกฎหมายไม่ได้ คะ? ย้อนกลับไปอ่านที่เราเล่าถึงวันที่14นะคะ ย้อนแย้งไหม
ทางเจ้าหน้าที่แจ้งจะให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องโดยตรงโทรกลับมาภายใน24ชั่วโมง ณ วันนี้ 31 มกราคม ก็ยังไม่มีคนโทรกลับมาตามคาดค่ะ
แจ้งก่อนว่าเราทำการระงับสัญญาณไปก่อนหน้านี้แล้ว (แต่ก็ยังออกบิลเต็มให้อยู่นะ บอกจะปรับให้ (มียอดใช้งานก่อนระงับ2วัน คือวันที่2-4) ก็ยังไม่เห็นปรับยอดในแอพtrue iserviceเลยนะคะ)
ซึ่งทางccแจ้งว่าการระงับสัญญาณจะทำได้ฟรี2ครั้ง/ปี นอกจากนั้นลูกค้าต้องเสียค่าคงสถานะเดือนละ150฿ แต่นี่ทางบริษัทเหมือนประวิงเวลา หมดไปแล้ว1เดือน หมดไปแบบโง่ๆ หมดไปแบบไร้ประโยชน์ เสียเวลาค่ะ
โทรไปรอบนึงแจ้งเรื่องเดินแล้ว โทรไปอีกทีบอกเรื่องยังไม่เดิน ตกลงคือยังไงเหรอคะ ส่งเรื่องแล้วจริงแต่ยังไม่ได้ดำเนินการหรือมีอะไรอัพเดตก็ควรแจ้งลูกค้าไหมคะ ไม่ใช่มาให้ตามจิกเองทุกกระบวนการ ทวงถามทุกขั้นตอนแบบนี้
ตอนแรกมั่นใจว่าไม่เสียค่าปรับค่ะ เพราะเราใช้บริการครบตามสัญญาแล้ว อันนี้คุยกับทางccคนหนึ่งแล้วด้วย (เรามีหลักฐานการสนทนาทุกครั้งที่คุย) ทางนั้นแจ้งว่าใช้ครบระยะเวลาแล้วจึงไม่ต้องเสีย เลยตั้งกระทู้แรกไปและได้มีเจ้าหน้าที่หลังไมค์มาคุย เราเลยจะเช็คอีกครั้ง
(จะว่ากังวลเกิน แสนเว่อ เยอะก็ได้นะคะ เพราะจริง ยอมรับ ระแวงไว้เป็นดีกับองค์กรนี้) พอโทรไปอีกครั้ง เจ้าหน้าที่อีกคนกลับบอกว่าต้องเสีย เพราะเราเปลี่ยนกล่องใหม่
ส่วนค่าใช้บริการที่เก็บเกินมาหลายเดือนเนื่องจากทางเจ้าหน้าที่คีย์ข้อมูลผิดว่าเราสมัครแพคเกจอีกอันนั้น ทางทรูไม่มีนโยบายคืนตรงนี้ให้ เพราะถือว่าเราได้ยอมรับการปรับลดค่าใช้จ่ายรายเดือน ยอดบิลเดือนพฤศจิกายน 2020 ถึงเมษายน2021 ไปเป็นที่เรียบร้อย
....ยอมรับตอนไหนคะ ตอนไปแจ้งที่เคาท์เตอร์ทรู โลตัส สุขุมวิท50 ทางเจ้าหน้าที่ "เสนอ" มาแบบนั้น แต่เราไม่รับ เราแจ้งความจำนงว่าต้องการเงินคืน ทางนั้นก็แจ้งว่าจะให้ทางศูนย์ใหญ่ติดต่อกลับมาคุย คืนเงินได้แต่ต้องใช้เวลาขั้นต่ำ60วัน
(แต่คงนานกว่านั้นแหละค่า อ่านมาเยอะ องค์กรใหญ่น่ะเนอะ ผ่านหลายฝ่าย) แต่ไม่มีค่ะ ไม่มีคนติดต่อมา แล้วยอดค่าใช้จ่ายก็หักลดไปเองโดยอัตโนมัติแบบงงๆ เราถือว่าอือ แบบนี้ก็ได้เพราะทำไปแล้วโดยไม่ได้ถามลูกค้าน่ะเนอะ ตามใจฉันดีค่า
เรื่องนี้ทางccคนที่เราโทรคุยแจ้งว่าทางศูนย์ที่โลตัสเขียนลงในใบมาว่าเรายินยอมให้ปรับลดค่าใช้จ่ายเพื่อหักลบแทน งงในงง ตัดสินใจแทนลูกค้า ตัดสินใจแทนคนจ่ายเงิน
เราสามารถจ่ายค่าปรับได้ แต่เรามองว่าเราไม่มีความจำเป็นที่จะต้องจ่าย เพราะส่วนนี้มาจากความไม่ซื่อสัตย์ต่อลูกค้าของทางองค์กร อดเทียบไม่ได้เลยกับอีกเจ้าที่ใช้อยู่ ทางนั้นดูแลดีมาก น้องสาวย้ายกลับมาบ้าน จะยกเลิกอินเทอร์เน็ตที่ติดอยู่ที่พักโน้น
ทางนั้นแนะนำดีมาก ทำงานดี เร่งประสานงานให้ โทรเช็คติดตามผลตลอด (และใช่ ตอนนี้ที่บ้านติดของอีกเจ้าอยู่ค่ะ สัญญาณเสถียร แรง ccบริการดี ตามงานให้ไว ลูกค้าไม่ต้องคอยโทรจิกถามเอง)
จะคอยอัพเดตผลเรื่อยๆนะคะว่าเรื่องถึงไหน และจะจบลงยังไง ตั้งกระทู้ไว้เผื่อเป็นอุทาหรณ์แก่คนที่คิดจะมาเป็นลูกค้าหรือเป็นลูกค้าปัจจุบันมาอ่าน เกิดชั่งใจอยากเลิกใช้
บ้านเราใช้ทรูมานานมากนะ เมื่อก่อนเป็นชื่อคุณแม่ มา4-5ปีหลังถึงเป็นชื่อเรา ระยะเวลาการใช้มากกว่า10ปี ตลอดระยะเวลาไม่เคยได้รับสิทธิประโยชน์หรือการบริการที่ควรค่าแก่เงินที่จ่าย
ป.ล. ถ้าท่านไหนผ่านเข้ามาอ่านแล้วตาลายเราขออภัยล่วงหน้าไว้ก่อนเลยนะคะ พิมพ์ในมือถือ พยายามจัดหน้า จัดบรรทัดแล้ว หรือเขียนงงยังไงขอโทษล่วงหน้าค่ะ หงุดหงิดหน้ามืดหัวตื้อค่ะ
เจ้าหน้าที่ทรูทำงานกันอย่างไรเหรอคะ ไม่ตามอะไรให้ลูกค้าเลย
ต่อจากกระทู้นี้
https://m.pantip.com/topic/40420909
สรุปคือเราต้องจ่ายค่ายกเลิกtrue convergenceก่อนสัญญา (ตอนแรกที่เจ้าหน้าที่ๆโทรมาแจ้งให้เปลี่ยนกล่อง เราได้สอบถามถึงเรื่องโปรโมชั่นและความเร็วอินเตอร์เน็ต และเราต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมไหม
ทางนั้นแจ้งว่าไม่ต้องและทุกอย่างคงเดิม แต่ไม่มีการแจ้งว่าการเปลี่ยนกล่องเราท์เตอร์ = การเริ่มนับสัญญาใหม่ แจ้งแค่ว่าทางบริษัทให้เปลี่ยนทุกบ้าน ไม่มีค่าใช้จ่าย)
ตอนแรกเราไม่ได้จะเปลี่ยนค่ะ เพราะเราทำงาน ไม่ค่อยว่าง ที่บ้านมีแต่คุณพ่อ คุณแม่กับน้องชาย ซึ่งก็ไม่ค่อยจะว่างมานั่งดูช่างหรอกค่ะเพราะทำค้าขาย บวกกับช่วงปีที่แล้วอีก โควิดอ่ะค่ะ ไม่อยากให้ใครก็ไม่รู้มาเข้านอกออกในบ้าน
แต่ทางนั้นโทรตื้อหลายรอบมาก และย้ำว่าต้องเปลี่ยนเพราะทางข้างบน (บนไหน ยอดเขาโอลิมปัสหรือเปล่าเอ่ย) สั่งมา จำเป็นต้องเปลี่ยน เปลี่ยนกันทุกบ้าน เราเลยโอเค ถ้าไม่เสียค่าใช้จ่ายเปลี่ยนก็ได้
เราได้โทรคุยกับทางccและเล่าเหตุการณ์เบื้องต้นไป ทางเจ้าหน้าที่จึงสอบถามว่าตอนที่โทรเข้าไป ทางเจ้าหน้าที่มีการแจ้งหรือไม่ในเรื่องของการนับสัญญาใหม่ (ถามมาเอง แสดงว่ามีการทำแบบนี้บ่อยใช่หรือไม่ใช่) เราก็ตอบไปตามจริงคือไม่มี
ทางนั้นจึงเสนอมาว่าให้เราแจ้งความจำนงให้ออกหนังสืออ้างอิง เพื่อที่เราจะได้เอาไปยกเลิกสัญญาโดยไม่เสียค่าปรับ ซึ่งเรารอมาตั้งแต่วันที่1 มกราคม โทรไปอีกครั้งวันที่7 ก็แจ้งว่าส่งเรื่องให้แล้ว จะติดต่อกลับภายใน3-5วัน
วันที่14 โทรไปอีกรอบ ทางccแจ้งว่าตอนนี้เรื่องถึงฝ่ายกฎหมายแล้ว 5-7วันจะติดต่อกลับ ก็รอไป ไม่มีการติดต่อกลับมาจนต้องติดต่อไปเองอีกครั้งเมื่อวาน (วันที่29 มกราคม) โดยคราวนี้เจ้าหน้าที่คนที่รับเรื่องแจ้งว่ายังไม่มีการตอบกลับจากฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
(คงหมายถึงฝ่ายขายที่โทรมาให้เปลี่ยนมั้ง) จึงยังทำการส่งเรื่องไปฝ่ายกฎหมายไม่ได้ คะ? ย้อนกลับไปอ่านที่เราเล่าถึงวันที่14นะคะ ย้อนแย้งไหม
ทางเจ้าหน้าที่แจ้งจะให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องโดยตรงโทรกลับมาภายใน24ชั่วโมง ณ วันนี้ 31 มกราคม ก็ยังไม่มีคนโทรกลับมาตามคาดค่ะ
แจ้งก่อนว่าเราทำการระงับสัญญาณไปก่อนหน้านี้แล้ว (แต่ก็ยังออกบิลเต็มให้อยู่นะ บอกจะปรับให้ (มียอดใช้งานก่อนระงับ2วัน คือวันที่2-4) ก็ยังไม่เห็นปรับยอดในแอพtrue iserviceเลยนะคะ)
ซึ่งทางccแจ้งว่าการระงับสัญญาณจะทำได้ฟรี2ครั้ง/ปี นอกจากนั้นลูกค้าต้องเสียค่าคงสถานะเดือนละ150฿ แต่นี่ทางบริษัทเหมือนประวิงเวลา หมดไปแล้ว1เดือน หมดไปแบบโง่ๆ หมดไปแบบไร้ประโยชน์ เสียเวลาค่ะ
โทรไปรอบนึงแจ้งเรื่องเดินแล้ว โทรไปอีกทีบอกเรื่องยังไม่เดิน ตกลงคือยังไงเหรอคะ ส่งเรื่องแล้วจริงแต่ยังไม่ได้ดำเนินการหรือมีอะไรอัพเดตก็ควรแจ้งลูกค้าไหมคะ ไม่ใช่มาให้ตามจิกเองทุกกระบวนการ ทวงถามทุกขั้นตอนแบบนี้
ตอนแรกมั่นใจว่าไม่เสียค่าปรับค่ะ เพราะเราใช้บริการครบตามสัญญาแล้ว อันนี้คุยกับทางccคนหนึ่งแล้วด้วย (เรามีหลักฐานการสนทนาทุกครั้งที่คุย) ทางนั้นแจ้งว่าใช้ครบระยะเวลาแล้วจึงไม่ต้องเสีย เลยตั้งกระทู้แรกไปและได้มีเจ้าหน้าที่หลังไมค์มาคุย เราเลยจะเช็คอีกครั้ง
(จะว่ากังวลเกิน แสนเว่อ เยอะก็ได้นะคะ เพราะจริง ยอมรับ ระแวงไว้เป็นดีกับองค์กรนี้) พอโทรไปอีกครั้ง เจ้าหน้าที่อีกคนกลับบอกว่าต้องเสีย เพราะเราเปลี่ยนกล่องใหม่
ส่วนค่าใช้บริการที่เก็บเกินมาหลายเดือนเนื่องจากทางเจ้าหน้าที่คีย์ข้อมูลผิดว่าเราสมัครแพคเกจอีกอันนั้น ทางทรูไม่มีนโยบายคืนตรงนี้ให้ เพราะถือว่าเราได้ยอมรับการปรับลดค่าใช้จ่ายรายเดือน ยอดบิลเดือนพฤศจิกายน 2020 ถึงเมษายน2021 ไปเป็นที่เรียบร้อย
....ยอมรับตอนไหนคะ ตอนไปแจ้งที่เคาท์เตอร์ทรู โลตัส สุขุมวิท50 ทางเจ้าหน้าที่ "เสนอ" มาแบบนั้น แต่เราไม่รับ เราแจ้งความจำนงว่าต้องการเงินคืน ทางนั้นก็แจ้งว่าจะให้ทางศูนย์ใหญ่ติดต่อกลับมาคุย คืนเงินได้แต่ต้องใช้เวลาขั้นต่ำ60วัน
(แต่คงนานกว่านั้นแหละค่า อ่านมาเยอะ องค์กรใหญ่น่ะเนอะ ผ่านหลายฝ่าย) แต่ไม่มีค่ะ ไม่มีคนติดต่อมา แล้วยอดค่าใช้จ่ายก็หักลดไปเองโดยอัตโนมัติแบบงงๆ เราถือว่าอือ แบบนี้ก็ได้เพราะทำไปแล้วโดยไม่ได้ถามลูกค้าน่ะเนอะ ตามใจฉันดีค่า
เรื่องนี้ทางccคนที่เราโทรคุยแจ้งว่าทางศูนย์ที่โลตัสเขียนลงในใบมาว่าเรายินยอมให้ปรับลดค่าใช้จ่ายเพื่อหักลบแทน งงในงง ตัดสินใจแทนลูกค้า ตัดสินใจแทนคนจ่ายเงิน
เราสามารถจ่ายค่าปรับได้ แต่เรามองว่าเราไม่มีความจำเป็นที่จะต้องจ่าย เพราะส่วนนี้มาจากความไม่ซื่อสัตย์ต่อลูกค้าของทางองค์กร อดเทียบไม่ได้เลยกับอีกเจ้าที่ใช้อยู่ ทางนั้นดูแลดีมาก น้องสาวย้ายกลับมาบ้าน จะยกเลิกอินเทอร์เน็ตที่ติดอยู่ที่พักโน้น
ทางนั้นแนะนำดีมาก ทำงานดี เร่งประสานงานให้ โทรเช็คติดตามผลตลอด (และใช่ ตอนนี้ที่บ้านติดของอีกเจ้าอยู่ค่ะ สัญญาณเสถียร แรง ccบริการดี ตามงานให้ไว ลูกค้าไม่ต้องคอยโทรจิกถามเอง)
จะคอยอัพเดตผลเรื่อยๆนะคะว่าเรื่องถึงไหน และจะจบลงยังไง ตั้งกระทู้ไว้เผื่อเป็นอุทาหรณ์แก่คนที่คิดจะมาเป็นลูกค้าหรือเป็นลูกค้าปัจจุบันมาอ่าน เกิดชั่งใจอยากเลิกใช้
บ้านเราใช้ทรูมานานมากนะ เมื่อก่อนเป็นชื่อคุณแม่ มา4-5ปีหลังถึงเป็นชื่อเรา ระยะเวลาการใช้มากกว่า10ปี ตลอดระยะเวลาไม่เคยได้รับสิทธิประโยชน์หรือการบริการที่ควรค่าแก่เงินที่จ่าย
ป.ล. ถ้าท่านไหนผ่านเข้ามาอ่านแล้วตาลายเราขออภัยล่วงหน้าไว้ก่อนเลยนะคะ พิมพ์ในมือถือ พยายามจัดหน้า จัดบรรทัดแล้ว หรือเขียนงงยังไงขอโทษล่วงหน้าค่ะ หงุดหงิดหน้ามืดหัวตื้อค่ะ