การขอเงินคืนจาก apple

การทำเรื่องขอเงินคืน ทำตามทุกขั้นตอนแล้ว จนตรวจสอบสถานะแล้ว ขึ้นว่าคืนเงินแล้ว แต่ไม่มีเงินคืนในบัญชีธนาคารเราเลย
ต้องทำไง แล้วจะได้คืนจริงมั้ย แล้วนานมั้ยกว่าจะได้คืน ส่งเรื่องวันที่27/01/64