โทรไปยกเลิก Allianz ayudhya-credidt shield max4 แต่ทางบริษัทไม่ให้ยกเลิกต้องทำยังไงคะ?

เมื่อสามอาทิตย์ที่แล้ว ได้มีพนักงานโทรมาแจ้งสิทธิพิเศษจากบัตรเครดิต citibank และบอกว่าจะมีเอกสารส่งมาภายใน สองอาทิตย์
เมื่อลองค้นหาข้อมูลก็เลยอยากยกเลิก แต่พอโทรไปยกเลิก Allianz ayudhya-credidt shield max4 พนักงานบอกให้รอเอกสาร และค่อยโทรไปยกเลิกกับเบอร์ที่ให้หลังบัตรโดยตรงปัจจุบัน ปัจจุบันโดนเรียกเก็บเงินไปแล้วทั้งๆที่เราไม่มีเอกสารใดๆจากทางบริษัทเลย  ไม่ทราบว่าสามารถยกเลิกทางไหนได้บ้าง และ เงินที่เรียกเก็บไปทางเรามีสิทธิพิเศษอะไรบ้างสามารถขอคืนได้รึเปล่า ?
เพราะตอนที่โทรมาบอกพนักงานให้รบกวนส่งเอกสารทาง อีเมล แต่ทางพนักงานปฎิเสธ สะดวกขายตรงมากกว่า รบกวนทาง Allianz ayudhya ประสานงานให้หน่อยได้ไหมคะ ไม่รู้จะติดต่อทางไหน และรู้สึกไม่ประทับใจในการบริการของบริษัทเลย ไม่ยอมให้ยกเลิก และยังเรียกเก็บเงินก่อนได้รับเอกสารอีก

ปล.ไม่เคยทำประกัน เลยยังไม่ทราบขั้นตอนใดๆ รบกวนผู้รู้แนะนำด้วยนะคะ ประกัน