สวัสดีครับ
มีaccount pantip มา 10 กว่าปี เป็นครั้งแรกที่มาตั้งกระทู้ร้องเรียน
มาแบ่งปันประสบการณ์ที่ได้รับโทรศัพท์
จากเจ้าหน้าที่ติดตามหนี้สินเชื่อรถยนต์ของธนาคารธนชาตครับ
เรื่องของเรื่อง
ผมเพิ่งออกรถยนต์มิตซูบิชิ เมื่อเดือนที่แล้ว
ตกลงกับทางไฟแนนซ์ของธนชาตไว้ว่าจะหักค่างวดรถยนต์ผ่านบัญชีธนาคารธนชาต
ผมได้ดำเนินการเซ็นเอกสาร และไปเปิดสมุดบัญชีที่ธนาคารธนชาตไว้เรียบร้อยแล้ว
ก่อนถึงเวลาตัดยอดงวดแรก ก็ได้โอนเงินเข้าบัญชีไว้ล่วงหน้า
ตัดยอดวันที่ 20 โอนเข้าบัญชีตั้งแต่วันที่ 8
จนกระทั่งเมื่อวานได้รับสายโทรศัพท์ จากธนาคารธนชาต
ซึ่งได้เกริ่นถามว่าลูกค้าได้รับเอกสารเกี่ยวกับการชำระค่างวดหรือยัง
ผม “ได้แล้วครับ”
ธนชาต “ชำระค่างวดด้วยนะครับ เพราะเลยกำหนดมาตั้ง 5 วันแล้ว”
ผม “เอ ผมใส่เงินในบัญชีไว้แล้วนะครับ เพราะตกลงไว้ว่าให้หักบัญชีธนาคาร”
ธนชาต “จากข้อมูล เป็นการชำระเงินสดอยู่นะครับ”
ผม “งั้นช่วยติดต่อประสานธนาคารได้ไหมครับ”
ธนชาต “ก็ผมนี่แหละ โทรมาจากธนาคาร”
ผม “ช่วยแจ้งว่าให้หักบัญชีได้ไหม”
ธนชาต “แล้วทำไมผมต้องทำให้ครับ”
“ยังไงลูกค้าก็ต้องมาถอนเงินสดที่เคาท์เตอร์ธนาคาร
แล้วแจ้งว่าชำระสินเชื่อรถยนต์นะครับ”
ทั้งน้ำเสียง และคำพูดที่ใช้
ทำให้รู้สึกแย่มากครับ
พูดปัดไป เหมือนไม่ใช่ธุระตัวเอง
พูดเหมือนมองว่าลูกค้าจะเบี้ยวหนี้
ทั้งที่เป็นปัญหาการประสานงานภายในของธนชาต
กลับผลักภาระให้ลูกค้าไปดำเนินแก้ไขเอง
หรือควรจะแนะนำลูกค้าด้วยใจบริการมากกว่านี้
หลังจากวางสายผมเลยโทรหาเซลล์รถยนต์
เซลล์เลยติดต่อประสานไปที่ไฟแนนซ์ธนชาตที่รับเรื่องไว้
ทางนั้นแจ้งว่า เรื่องน่าจะยังไปไม่ถึงส่วนกลาง เพราะมีเอกสารส่งไปเยอะมาก
น่าจะใช้เวลา 2 – 3 เดือน กว่าจะตัดยอดหักผ่านบัญชีได้
ซึ่งก็ไม่มีใครบอกมาก่อน ว่าจะเป็นแบบนี้
(ถามเซลล์ว่า จะชำระช่องทางไหนได้บ้างที่ไม่ต้องไปถึงเคาท์เตอร์ธนาคาร
เซลล์แนะนำว่าสแกนผ่านการ์ดที่ส่งไปรษณีย์มาก่อนหน้านี้ได้
ตอนธนชาตโทรมากลับไม่แนะนำแบบนี้)
เจอแบบนี้ ต่อไปลาขาดครับ กับไฟแนนซ์ธนชาต
= = ร้องเรียนเจ้าหน้าที่ติดตามหนี้สินเชื่อรถยนต์ทางโทรศัพท์ของธนาคารธนชาต = =
มีaccount pantip มา 10 กว่าปี เป็นครั้งแรกที่มาตั้งกระทู้ร้องเรียน
มาแบ่งปันประสบการณ์ที่ได้รับโทรศัพท์
จากเจ้าหน้าที่ติดตามหนี้สินเชื่อรถยนต์ของธนาคารธนชาตครับ
เรื่องของเรื่อง
ผมเพิ่งออกรถยนต์มิตซูบิชิ เมื่อเดือนที่แล้ว
ตกลงกับทางไฟแนนซ์ของธนชาตไว้ว่าจะหักค่างวดรถยนต์ผ่านบัญชีธนาคารธนชาต
ผมได้ดำเนินการเซ็นเอกสาร และไปเปิดสมุดบัญชีที่ธนาคารธนชาตไว้เรียบร้อยแล้ว
ก่อนถึงเวลาตัดยอดงวดแรก ก็ได้โอนเงินเข้าบัญชีไว้ล่วงหน้า
ตัดยอดวันที่ 20 โอนเข้าบัญชีตั้งแต่วันที่ 8
จนกระทั่งเมื่อวานได้รับสายโทรศัพท์ จากธนาคารธนชาต
ซึ่งได้เกริ่นถามว่าลูกค้าได้รับเอกสารเกี่ยวกับการชำระค่างวดหรือยัง
ผม “ได้แล้วครับ”
ธนชาต “ชำระค่างวดด้วยนะครับ เพราะเลยกำหนดมาตั้ง 5 วันแล้ว”
ผม “เอ ผมใส่เงินในบัญชีไว้แล้วนะครับ เพราะตกลงไว้ว่าให้หักบัญชีธนาคาร”
ธนชาต “จากข้อมูล เป็นการชำระเงินสดอยู่นะครับ”
ผม “งั้นช่วยติดต่อประสานธนาคารได้ไหมครับ”
ธนชาต “ก็ผมนี่แหละ โทรมาจากธนาคาร”
ผม “ช่วยแจ้งว่าให้หักบัญชีได้ไหม”
ธนชาต “แล้วทำไมผมต้องทำให้ครับ”
“ยังไงลูกค้าก็ต้องมาถอนเงินสดที่เคาท์เตอร์ธนาคาร
แล้วแจ้งว่าชำระสินเชื่อรถยนต์นะครับ”
ทั้งน้ำเสียง และคำพูดที่ใช้
ทำให้รู้สึกแย่มากครับ
พูดปัดไป เหมือนไม่ใช่ธุระตัวเอง
พูดเหมือนมองว่าลูกค้าจะเบี้ยวหนี้
ทั้งที่เป็นปัญหาการประสานงานภายในของธนชาต
กลับผลักภาระให้ลูกค้าไปดำเนินแก้ไขเอง
หรือควรจะแนะนำลูกค้าด้วยใจบริการมากกว่านี้
หลังจากวางสายผมเลยโทรหาเซลล์รถยนต์
เซลล์เลยติดต่อประสานไปที่ไฟแนนซ์ธนชาตที่รับเรื่องไว้
ทางนั้นแจ้งว่า เรื่องน่าจะยังไปไม่ถึงส่วนกลาง เพราะมีเอกสารส่งไปเยอะมาก
น่าจะใช้เวลา 2 – 3 เดือน กว่าจะตัดยอดหักผ่านบัญชีได้
ซึ่งก็ไม่มีใครบอกมาก่อน ว่าจะเป็นแบบนี้
(ถามเซลล์ว่า จะชำระช่องทางไหนได้บ้างที่ไม่ต้องไปถึงเคาท์เตอร์ธนาคาร
เซลล์แนะนำว่าสแกนผ่านการ์ดที่ส่งไปรษณีย์มาก่อนหน้านี้ได้
ตอนธนชาตโทรมากลับไม่แนะนำแบบนี้)
เจอแบบนี้ ต่อไปลาขาดครับ กับไฟแนนซ์ธนชาต