Wifi true ใช้งานไม่ได้

มีเรื่องเรื่องสอบถามครับปัจจุบันพักหอพักของบริษัทนึงแถวลำลูกกา มีปัญหาการใช้งาน wifi ของ true ไม่สามารถใช้งานได้คือสอบถามทางพนักงานบริษัทนั้นๆเค้าบอกว่าเป็นอินเตอร์เน็ตของทรูในการทำงาน(ชั้น3)ใช้ได้ปรกติ แต่พอขึ้นมาชั้น4ใช้งานไวไฟไม่ได้ ใช้สายแลนก็ไม่ได้ ไครเคยเจอปัญหานี้มั๊ยครับ มีวิธีแก้ยังไง ลองปิดเร้าเตอร์แล้วเปิดใหม่ก็ไม่หาย กดรีเซทที่ตัวเร้าเตอร์ก็ไม่หาย