นี่เป็นกระทู้แรกของเรา จะขอแชร์ประสบการณ์เรื่องโปรโมชั่นบัตรเครดิต ที่ไม่โปร่งใส และรู้สึกว่าเป็นการเอาเปรียบลูกค้า
เรื่องมีอยู่ว่า เราเป็นผู้ถือบัตรเครดิต Aeon ซึ่งออกร่วมกับห้าง Big C โดยช่วงเดือน สค. 63 ได้ไปซื้อของที่ Big C และเจอ counter หาลูกค้าบัตร Aeon (World) ที่ออกใหม่ มีโปรโมชั่นของแถมเป็นหม้อทอดไร้น้ำมันและบัตรกำนัล 500 บาทให้ หากใช้จ่ายครบ 30,000 บ. ซึ่งเราไม่ได้สนใจเนื่องจากมีบัตรเครดิต 3-4 ใบแล้ว และบัตร Aeon ใบเดิมก็มีอยู่แล้ว แต่แม่บ้านอยากได้ของแถม เราจึงสมัครบัตรใบใหม่ไปและถือว่าได้ช่วยน้องเค้าได้ยอดทำบัตร หลังจากนั้นไม่นานก็มีบัตร Aeon (World) ใบใหม่ส่งมาให้
เราจึงโทร. ไป call center เมื่อวันที่ 10 ต.ค. 63 เพื่อจะเปิดใช้บัตร และได้สอบถามเรื่องโปรโมชั่นเพราะเราสมัครบัตรก็เพื่อจะเอาของ ซึ่งเราจำได้ว่าพนักงาน call center แจ้งว่าจะทำการลงทะเบียนให้ โดยที่เราไม่ต้องลงทะเบียนอีก(ภายหลังเราขอฟังเทป แต่ call center บอกให้ฟังไม่ได้) โดยต้องใช้บัตรให้ครบ 30,000 บ. และชำระให้ตรงเวลาก็จะได้รับของภายใน 45 วัน... หลังจากนั้นเราก็ใช้บัตรซื้อของซึ่งเกินกว่าจำนวนที่ Aeon กำหนดในโปรโมชั่นและชำระเต็มจำนวนตามเวลา(เราใช้บัตรไม่เคยจ่ายขั้นต่ำ จ่ายเต็มและตรงเวลาตลอด)
ในวันที่ 14 ม.ค. 64 เราโทร. หา Call center เพื่อสอบถามว่าของจะได้รับเมื่อไหร่ แต่พนักงานแจ้งว่าเราไม่ได้รับสิทธิเนื่องจากเราไม่ได้ลงทะเบียน เราจึงถามว่าเราใช้จ่ายครบตามเงื่อนไขหรือไม่ ทราบว่าเราใช้จ่ายไปกว่า 45,000 บ. ++ และชำระตามกำหนดครบถ้วน แต่...เราผิดเงื่อนไขตรงที่ไม่ได้ส่ง sms ลงทะเบียน!!! ได้ยินดังนี้ถึงกับอึ้งกิมกี่ เราจึงแจ้งว่าเราได้โทร. มาคุยตอนเปิดใช้บัตรเมื่อวันที่ 10 ต.ค. 63 และจำได้ว่าพนักงานบอกจะเป็นผู้ลงทะเบียนให้ เราเข้าใจเช่นนั้นจึงไม่ได้ดำเนินการลงทะเบียน.. call center จึงแจ้งว่าจะประสานกับ marketing ว่าจะได้รับสิทธิหรือไม่และจะแจ้งให้ทราบ
วันที่ 16 ม.ค. 64 พนักงานโทร. แจ้งยืนยันว่าเราไม่ได้รับสิทธิเนื่องจากไม่ได้ลงทะเบียนโปรโมชั่น เราก็บอกไปอีกครั้งว่าจำได้ว่าที่คุยเมื่อวันที่ 10 ตค. 63 call center บอกว่าจะจัดการลงทะเบียนให้... พนักงานบอกว่าทำอย่างนั้นไม่ได้ ลูกค้าต้องลงทะเบียนเอง เราก็บอกว่าเราใช้บัตรและชำระเต็มตามเงื่อนไขของ Aeon แต่บริษัทฯ ทำอย่างนี้ ไม่โปร่งใส เหมือนเป็นการเอาเปรียบลูกค้า พนักงานยืนยันว่าอย่างไรก็ไม่ได้ เราจึงแจ้งยกเลิกการใช้บัตรเครดิตไป
วันที่ 20 ม.ค. 64 เราโทร. หา call center อีกครั้งเพื่อจะขอฟังเทปที่บันทึกการสนทนาในวันที่เราแจ้งเปิดบัตรและคุยเรื่องโปรโมชั่น แต่พนักงานแจ้งว่าไม่สามารถให้ฟังได้เพราะเป็นกฏของบริษัท
สรุปคือ
เรารู้สึกว่า Aeon ไม่โปร่งใสและเอาเปรียบลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเรื่องที่ว่าไม่ได้รับโปรโมชั่นเพราะไม่ได้ทำตามกฎที่วางไว้ว่าจะต้องลงทะเบียน SMS
ถึงจะได้ของ ทั้งๆ ที่เราใช้จ่ายตามเงื่อนไขและชำระเต็มจำนวนครบถ้วนและตรงตามเวลา อีกทั้งเราขอฟังเทปการสนทนา พนักงานก็บอกว่าให้ฟังไม่ได้ ทั้งๆ ที่ คุณอัดเสียงเราไว้ แต่เราไม่มีสิทธิฟัง!!!
และที่บอกว่าบันทึกเสียงเพื่อปรับปรุงการให้บริการ นั้น... ขอบอกว่าสิ่งที่ได้รับไม่ประทับใจเลยครับ
ไม่ทราบว่าท่านใดเคยมีประสบการณ์อย่างนี้ไหมครับ...
บัตรเครดิต Aeon โปรโมชั่น ไม่โปร่งใส
เรื่องมีอยู่ว่า เราเป็นผู้ถือบัตรเครดิต Aeon ซึ่งออกร่วมกับห้าง Big C โดยช่วงเดือน สค. 63 ได้ไปซื้อของที่ Big C และเจอ counter หาลูกค้าบัตร Aeon (World) ที่ออกใหม่ มีโปรโมชั่นของแถมเป็นหม้อทอดไร้น้ำมันและบัตรกำนัล 500 บาทให้ หากใช้จ่ายครบ 30,000 บ. ซึ่งเราไม่ได้สนใจเนื่องจากมีบัตรเครดิต 3-4 ใบแล้ว และบัตร Aeon ใบเดิมก็มีอยู่แล้ว แต่แม่บ้านอยากได้ของแถม เราจึงสมัครบัตรใบใหม่ไปและถือว่าได้ช่วยน้องเค้าได้ยอดทำบัตร หลังจากนั้นไม่นานก็มีบัตร Aeon (World) ใบใหม่ส่งมาให้
เราจึงโทร. ไป call center เมื่อวันที่ 10 ต.ค. 63 เพื่อจะเปิดใช้บัตร และได้สอบถามเรื่องโปรโมชั่นเพราะเราสมัครบัตรก็เพื่อจะเอาของ ซึ่งเราจำได้ว่าพนักงาน call center แจ้งว่าจะทำการลงทะเบียนให้ โดยที่เราไม่ต้องลงทะเบียนอีก(ภายหลังเราขอฟังเทป แต่ call center บอกให้ฟังไม่ได้) โดยต้องใช้บัตรให้ครบ 30,000 บ. และชำระให้ตรงเวลาก็จะได้รับของภายใน 45 วัน... หลังจากนั้นเราก็ใช้บัตรซื้อของซึ่งเกินกว่าจำนวนที่ Aeon กำหนดในโปรโมชั่นและชำระเต็มจำนวนตามเวลา(เราใช้บัตรไม่เคยจ่ายขั้นต่ำ จ่ายเต็มและตรงเวลาตลอด)
ในวันที่ 14 ม.ค. 64 เราโทร. หา Call center เพื่อสอบถามว่าของจะได้รับเมื่อไหร่ แต่พนักงานแจ้งว่าเราไม่ได้รับสิทธิเนื่องจากเราไม่ได้ลงทะเบียน เราจึงถามว่าเราใช้จ่ายครบตามเงื่อนไขหรือไม่ ทราบว่าเราใช้จ่ายไปกว่า 45,000 บ. ++ และชำระตามกำหนดครบถ้วน แต่...เราผิดเงื่อนไขตรงที่ไม่ได้ส่ง sms ลงทะเบียน!!! ได้ยินดังนี้ถึงกับอึ้งกิมกี่ เราจึงแจ้งว่าเราได้โทร. มาคุยตอนเปิดใช้บัตรเมื่อวันที่ 10 ต.ค. 63 และจำได้ว่าพนักงานบอกจะเป็นผู้ลงทะเบียนให้ เราเข้าใจเช่นนั้นจึงไม่ได้ดำเนินการลงทะเบียน.. call center จึงแจ้งว่าจะประสานกับ marketing ว่าจะได้รับสิทธิหรือไม่และจะแจ้งให้ทราบ
วันที่ 16 ม.ค. 64 พนักงานโทร. แจ้งยืนยันว่าเราไม่ได้รับสิทธิเนื่องจากไม่ได้ลงทะเบียนโปรโมชั่น เราก็บอกไปอีกครั้งว่าจำได้ว่าที่คุยเมื่อวันที่ 10 ตค. 63 call center บอกว่าจะจัดการลงทะเบียนให้... พนักงานบอกว่าทำอย่างนั้นไม่ได้ ลูกค้าต้องลงทะเบียนเอง เราก็บอกว่าเราใช้บัตรและชำระเต็มตามเงื่อนไขของ Aeon แต่บริษัทฯ ทำอย่างนี้ ไม่โปร่งใส เหมือนเป็นการเอาเปรียบลูกค้า พนักงานยืนยันว่าอย่างไรก็ไม่ได้ เราจึงแจ้งยกเลิกการใช้บัตรเครดิตไป
วันที่ 20 ม.ค. 64 เราโทร. หา call center อีกครั้งเพื่อจะขอฟังเทปที่บันทึกการสนทนาในวันที่เราแจ้งเปิดบัตรและคุยเรื่องโปรโมชั่น แต่พนักงานแจ้งว่าไม่สามารถให้ฟังได้เพราะเป็นกฏของบริษัท
สรุปคือ
เรารู้สึกว่า Aeon ไม่โปร่งใสและเอาเปรียบลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเรื่องที่ว่าไม่ได้รับโปรโมชั่นเพราะไม่ได้ทำตามกฎที่วางไว้ว่าจะต้องลงทะเบียน SMS
ถึงจะได้ของ ทั้งๆ ที่เราใช้จ่ายตามเงื่อนไขและชำระเต็มจำนวนครบถ้วนและตรงตามเวลา อีกทั้งเราขอฟังเทปการสนทนา พนักงานก็บอกว่าให้ฟังไม่ได้ ทั้งๆ ที่ คุณอัดเสียงเราไว้ แต่เราไม่มีสิทธิฟัง!!!
และที่บอกว่าบันทึกเสียงเพื่อปรับปรุงการให้บริการ นั้น... ขอบอกว่าสิ่งที่ได้รับไม่ประทับใจเลยครับ
ไม่ทราบว่าท่านใดเคยมีประสบการณ์อย่างนี้ไหมครับ...