การยืนยันตัวตนg-walletเพื่อจะใช้ในโครงการคนละครึ่ง

คือขอสอบถามผู้รู้หน่อยคะว่าทำไมยืนยันตัวตนจีวอลเลตไม่ได้คือทำตั้งแต่6โมงเช้าก็ขึ้นแบบเดิมยืนยันไม่ได้​ เพราะเราไม่มีแอปธนาคารกรุงไทย​ เห็นเขาว่าสามารถจ่ายผ่านจีวอลเลตได้แต่พอยืนยันตัวตนด้วยบัตรปชช.ทำไมไม่ได้อะคะ

พยายามลองหลายครั้งแล้วขอคำตอบทีคะว่าต้องทำยังไง