**อาจจะงงหน่อยนะคะ พอดีไม่ค่อยถนัด**

       เมื่อวันที่ 2 ธันวาคม 2563 ที่ผ่านมา เราได้ทำการซื้อตั๋วหนังของ sf ผ่านแอปพลิเคชั่น โดยการชำระเงินผ่านระบบ แอปพลิเคชั่น k plus ของธนาคารกสิกรไทย

       เมื่อดำเนินการเสร็จเรียบร้อย ก็มี sms แจ้งเตือนจาก sf ว่า ทำการไม่สำเร็จ ระบบจะคืนเงินให้ใน 2 วัน เราก็โอเคไม่เป็นไร ก็รอ
       
       แต่ปรากฎว่า ผ่านมาครึ่งเดือน ยังไม่มีเงินโอนเข้ามา เราเลยโทรถามคอลเซ็นเตอร์ของ sf เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ในส่วนของการคืนเงินจากระบบล่มนั้นจะใช้เวลา 15 วันทำการ เราก็โอเคไม่เป็นไร

       เรารอจนวันที่ 30 ธันวาคม 2563 คือครบกำหนด 15 วันทำการ แล้วยังไม่มีการโอนเงินคืนเข้ามา เราเลยโทรถามคอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง ได้ความว่า ระบบไม่ได้รับยอดเงินดังกล่าว ให้โทรถามธนาคารว่าเงินถูกโอนมาจริงหรือเปล่า

       จากนั้นเราโทรถามธนาคาร ได้รับแจ้งว่า เงินถูกโอนออกไปแล้วตั้งแต่วันที่ 2 ธันวาคม 2563  เราจึงโทรกลับไปที่คอลเซ็นเตอร์ของ sf เพื่อยืนยันอีกครั้ง เจ้าหน้าที่แจ้งว่าให่เราส่งเอกสารการโอนไปยืนยันทาง e-mail 

       เราดำเนินการส่งเอกสารยืนยันภายในวันนั้น แล้วรอการติดต่อกลับ แต่เรื่องเงียบ

       วันที่ 16 มกราคม 2564 เรารอไม่ไหว เลยโทรกลับไปอีกครั้ง เพื่อทวงถามความคืบหน้า เจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่ได้รับเงินยอดดังกล่าว ให้เราติดต่อธนาคาร เพื่อตรวจสอบยอดอีกครั้ง

       วันที่ 18 มกราคม 2564 เราตัดสินใจโทรกลับไปแจ้งเรื่องที่ธนาคารกสิกรไทย พร้อมเล่ารายละเอียดให้เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ธนาคารฟัง

      ทางธนาคารจึงดำเนินการโทรหา sf เพื่อยืนยันการชำระเงิน พร้อมให้เราคุยกับเจ้าหน้าที่ sf อีกครั้ง และเรายังได้คำตอบเดิมคือ ไม่มีเงินโอนเข้ามา  และจะติดตามสอบถามเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องให้อีกครั้ง

     คำถามคือ เงินเราไปไหน?