สวัสดีครับทุก ๆ คน อยากสอบถามกันหน่อยครับ ถ้าเจอ User แบบนี้จะทำยังไงกันครับ คือ user คนนี้เวลา notebook มีปัญหาจะชอบโทรมาแจ้งว่า notebook เป็นอะไรไม่รู้มาดูให้หน่อย แล้วก็จะรีบวางสาย โดยไม่แจ้งอาการหรือให้เราถามอะไรเลย ซึ่งวันนี้ก็เหมือนเช่นเคย

เหตุการณ์เพิ่งเกิดขึ้นเมื่อเช้า เมื่อมี User คนหนึ่งโทรมาหา

 User : ขึ้นมาดู notebook ให้หน่อย แค่นี้นะ

พอเราขึ้นไปก็ถาม user เกี่ยวกับอาการ notebook 
เรา : notebook เป็นอะไรครับ
user : มันเข้าระบบไม่ได้ lineก็เข้าไม่ได้ emailก็ไม่มีเข้ามาเลย

       หลังจากถามอาการเรียบร้อย สิ่งแรกที่คิดไว้เลยคือยังไม่ต่อ wi-fi แน่นอน พอไปดูสถานะเชื่อมต่อ wi-fi ก็เป็นอย่างที่คิดจริง เพราะเกือบจะทุกวันจันทร์ตอนเช้า user คนนี้จะต้องโทรหาแจ้งแบบนี้ตลอด ซึ่งก็ไม่รู้เหมือนกันว่า วันหยุดเสาร์-อาทิตย์ นั่นเอา notebook ไปทำอะไรมาหรือเอาไปให้ใครใช้ พอมาวันจันทร์จะต้องเป็นแบบนี้แทบจะตลอดทั้งๆที่ wi-fi ก็ตั้งเป็น Auto ไว้ให้แล้ว

      นอกจากนี้ที่เจอบ่อย ก็จะโทรมาแจ้งว่า Login เข้าระบบไม่ได้ Ligin เข้าLineไม่ได้ พอเราไปดู ปรากฏว่าปุ่ม Caps lock ถูกเปิดไว้อยู่
      ซึ่งเราเคยแจ้ง หน. ไปแล้ว และ หน. ก็ได้ไปคุยกับ user คนนี้แล้ว พอไปคุยช่วงแรกๆ ก็จะดี เวลามีปัญหาอะไรโทรมาก็จะแจ้งอาการ อันไหนที่มันหนักๆ เราก็จะไปแก้ให้ อันไหนที่ดูแล้วสามารถแจ้งให้ user แก้ไขเองได้ก็จะบอกวิธีแก้ผ่านทางโทรศัทพ์ แต่พอผ่านไปสักอาทิตย์ก็กับเป็นเหมือนเดิมอีก

ถ้าเพื่อนๆ IT เจอ user แบบนี้จะทำยังไงกันหรอครับ