ใช้AISครบ1ปีเเล้วเเต่เครื่องยังไม่ปลดล็อคให้ ทำไงดี

สวัสดีค่ะ อยากจะสอบถามว่าซิมโดนล็อคหมายถึงยังไงหรอคะ ทั้งๆที่ผ่อนกับศูนย์ais แต่ผ่อนหมดมานานแล้วหลายปี เรื่องมีอยู่ว่า พอดีไปซื้อซิมใหม่ แล้วแจ้งกับพนักงานให้ทำเป็นe-sim พอทำไปทำมา พนักงานแจ้งว่าทำไม่