ต้องขอเล่าย้อนความก่อนว่า ตอนอยู่ที่บ้านเก่าใช้ router ของ huawei ตัว HG8247W5-6T ของทางทรูแล้วตัว wifi 5ghz มีปัญหาเวลาสตรีมแล้วหลุดตลอด และคุยกับทางเทคนิคของทรูทำ test ต่างๆแล้วหลังจากนั้นทางทรูเปลี่ยน router เป็น skyworth ก็สามารถใช้ได้ตามปกติ
แต่ว่าพอผมย้ายมาที่คอนโดแจ้งย้าย internet ทางช่างเอาตัว huawei มาติดซึ่งตอนนั้นไม่ได้ถามทางช่างเพราะว่าไม่ได้อยู่ที่หน้างาน ให้คนอื่นดูแลแทน
วันต่อมา(วันนี้) ทำการโทรไปหา cc ว่าขอเปลี่ยน router เป็นตัว skyworth โดยแจ้งรายละเอียดปัญหาแล้ว แต่ทางทรูบอกว่า ถ้าลูกค้าจะประสงค์ขอเปลี่ยน router จะมีเงื่อนไขคือโดนสัญญาเพิ่มอีก 12 เดือน ซึ่งผมก็แจ้งปัญหาไปแล้วว่ามันเป็นที่ huawei แต่ทางเจ้าหน้าที่ก็ยืนยันว่าจะส่งเจ้าหน้าที่มาดูก่อนว่ามีปัญหายังไง ถ้ามันไม่มีปัญหาก็จะทำการ + สัญญาไป 12 เดือน แต่ถ้าหากมีปัญหาก็จะเปลี่ยนให้แบบไม่มีเงื่อนไข ซึ่งผมก็ค่อนข้างงงว่า ทำไมตอนอยู่ที่บ้านไม่เห็นจำเป็นต้องส่งช่างมาดูที่หน้างานก่อน ทำเทสกับทรูจนทราบสาเหตุว่าเป็นที่ firmware ของ router มีปัญหา แล้วส่งช่างมาเปลี่ยนให้ในวันต่อมาเลย
ปล.มีปัญหากับทรูค่อนข้างหลายอย่าง ทั้งเรื่องของการคิดค่าบริการส่วนเกินทั้งๆที่ไม่ได้ใช้งาน คุยกับ cc ไป 5-6 เดือนก็ยังไม่แก้ให้ จนต้องไปคุยที่ shop ถึงจะแก้ให้ + การนัดหมายช่างเข้าไม่ตรงเวลานัด
ปล2. ให้ส่วนลด 30% มา 12 เดือนก็จริง แต่ถ้ายังบริการแบบนี้จริงๆย้ายไปค่ายเขียวหรือส้มที่ใช้อยู่บ้านอีกหลังยังดีกว่า
แจ้งเปลี่ยน Router เพราะมีปัญหาแต่ถ้าจะเปลี่ยนต้องโดนสัญญาเพิ่ม 12 เดือน
แต่ว่าพอผมย้ายมาที่คอนโดแจ้งย้าย internet ทางช่างเอาตัว huawei มาติดซึ่งตอนนั้นไม่ได้ถามทางช่างเพราะว่าไม่ได้อยู่ที่หน้างาน ให้คนอื่นดูแลแทน
วันต่อมา(วันนี้) ทำการโทรไปหา cc ว่าขอเปลี่ยน router เป็นตัว skyworth โดยแจ้งรายละเอียดปัญหาแล้ว แต่ทางทรูบอกว่า ถ้าลูกค้าจะประสงค์ขอเปลี่ยน router จะมีเงื่อนไขคือโดนสัญญาเพิ่มอีก 12 เดือน ซึ่งผมก็แจ้งปัญหาไปแล้วว่ามันเป็นที่ huawei แต่ทางเจ้าหน้าที่ก็ยืนยันว่าจะส่งเจ้าหน้าที่มาดูก่อนว่ามีปัญหายังไง ถ้ามันไม่มีปัญหาก็จะทำการ + สัญญาไป 12 เดือน แต่ถ้าหากมีปัญหาก็จะเปลี่ยนให้แบบไม่มีเงื่อนไข ซึ่งผมก็ค่อนข้างงงว่า ทำไมตอนอยู่ที่บ้านไม่เห็นจำเป็นต้องส่งช่างมาดูที่หน้างานก่อน ทำเทสกับทรูจนทราบสาเหตุว่าเป็นที่ firmware ของ router มีปัญหา แล้วส่งช่างมาเปลี่ยนให้ในวันต่อมาเลย
ปล.มีปัญหากับทรูค่อนข้างหลายอย่าง ทั้งเรื่องของการคิดค่าบริการส่วนเกินทั้งๆที่ไม่ได้ใช้งาน คุยกับ cc ไป 5-6 เดือนก็ยังไม่แก้ให้ จนต้องไปคุยที่ shop ถึงจะแก้ให้ + การนัดหมายช่างเข้าไม่ตรงเวลานัด
ปล2. ให้ส่วนลด 30% มา 12 เดือนก็จริง แต่ถ้ายังบริการแบบนี้จริงๆย้ายไปค่ายเขียวหรือส้มที่ใช้อยู่บ้านอีกหลังยังดีกว่า