AIS หักเงินไปแล้ว แต่สินค้าในเกมยังไม่ได้ทำไงคะ

คือว่า หนูกดซื้อแพ็กเก็ตในเกม Free Fire ชำระเงินด้วย AIS ใน Google play ระบบแจ้งว่าล้มเหลว โปรดลองไหมอีกครั้ง หนูกดลองใหม่แล้วหลายครั้งแต่ก็ล้มเหลวเหมือนเดิม หนูได้รับใบเสร็จผ่านทางอีเมลด้วยค่ะ ว่าหนูจ่ายเงินแล้ว แต่หนูไม่ได้รับอะไรเลย