covid 19 ธนาคารสีใบไม้ ขอคำตอบที ครับ

เนื่องด้วยผมต้องการลงทะเบียนเข้าร่วมมาตรการ covid 19  จึงทำการลงทะเบียนkbank live ไม่ได้ เพราะมีการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ จึงรับ otp ไม่ได้  โทรไป cc ก้เปลี่ยนข้อมูลไม่ได้อีก  ต้องไปสาขาเท่านั้นเหรอครับ  การยืนยันตัวตน  นอกจากการรับ otp ไม่มีวิธีอื่นเลยเหรอครับ
เช่น ข้อมูลสำคัญๆ เชิงลึก ต่างๆ ทำไมจึงไม่ถามและเอามาใช้ในการยืนยันตัวตน  แทนรหัส otp ผมว่ามันปลอดภัยกว่าอีก  และอีกอย่าง ลงทะเบียน cc ก็ลงไม่ได้  สาขาก้ทำไม่ได้ ไล่ให้มาลงผ่าน kbank live อย่างเดียว !!! ความสะดวกอยู่ตรงไหนครับ ผมไม่ใช่จะ เรื่องมากนะครับ แต่ มันไม่สะดวกที่จะไปสาขา เพื่อเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ อย่างเดียว !!  มันต้องขนาดนั้นเลยเหรอ