สอบถามเรื่องการหักเงินผิดบัญชี

ธนาคารกสิกรได้หักเงินผิดบัญชีของแฟนผมไปเป็นจำนวนเงิน 10,000 กว่าบาทตั้งแต่ปลายเดือนตุลาคมได้โทรไปสอบถามทางธนาคารธนาคารได้ให้คำตอบมาว่าเป็นการหักผิดบัญชีธนาคารจะโอนเงินคืนให้นัดหมายคืนเงินตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนช่วงกลางเดือนก็ยังไม่ได้รับเงินจนถึงปัจจุบันนี้เดือนมกราคมก็ยังไม่ได้รับเงินคืนทั้งร้องเรียนทั้งสอบถามก็ได้แต่ผลัดไปเรื่อยๆโดยที่ทางเราเดือดร้อนเพราะจำนวนเงินก็ไม่ใช่ว่าน้อยแล้วไม่ทราบว่าใครจะรับผิดชอบได้บ้าง