จองห้องพักโครงการเราเที่ยวด้วยกันเจอประกาศล็อกดาวกระทันหัน ขอคืนเงินกับทางโรงแรมได้มั้ยคะ

ตามหัวข้อกระทู้ค่ะ.. ดิฉันพักอาศัยอยู่ที่จังหวัดชลบุรี มีเหตุต้องเดินทางต้องไปรับผู้สูงอายุในจังหวัดนครสวรรค์ในวันที่ 6 ม.ค. 2564 จึงได้ทำการจองห้องพักและชำระเงินแล้วกับทางโรงแรมหนึ่งในวันที่ 3 ม.ค. 2564 แต่วันที่ 4 ม.ค.2564 ช่วงค่ำมีประกาศจากทางผู้ว่าราชการจังหวัดชลบุรีให้ล็อกดาว ส่งผลให้มีการจำกัดการเดินทางเข้าออกจังหวัดชลบุรี(อนุญาตให้เดินทางเข้าออกชลบุรีหากมีเหตุจำเป็นเท่านั้น) ซึ่งดิฉันก็เข้าใจสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิดดีจึงตัดสินใจที่จะยกเลิกการเดินทาง และติดต่อไปทางโรงแรมเพื่อขอยกเลิกคืนเงินตามที่ได้ข้อมูลนโยบายของโครงการเราเที่ยวด้วยกัน..ที่ระบุว่า "ตามมาตรการป้องกันการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 เพื่อเป็นการควบคุมการแพร่ระบาดและช่วยเหลือนักท่องเที่ยว จึงขอความร่วมมือจากผู้ประกอบการโรงแรมที่พักพิจารณาคืนเงินให้แก่นักท่องเที่ยวที่ได้ชำระเงินไปแล้ว แต่มีความจำเป็นทำให้ไม่สามารถเดินทางเข้าพักได้..." แต่ทางโรงแรมให้ข้อมูลว่า ทางโรมแรมให้ความร่วมมือตามนโยบายด้วยการให้นักท่องเที่ยวเลื่อนวันเข้าพัก แต่จะต้องชำระเงินส่วนต่าง40% 
      จึงอยากสอบถามพี่ๆในพันทิปว่ากรณีนี้สามารถร้องเรียนอะไรได้บ้างไหมคะ หรือต้องทำใจยอมรับสภาพเงื่อนไขของทางโรงแรม