รบกวนสอบถามหน่อยค่ะ เปิดแลปทอปมาแล้วมันขึ้นแบบนี้

จขกท.ใช้แลปทอปของ dell ค่ะ ตอนแรกก็ใช้งานได้ปกติ พอมาเปิดใช้งานอีกที มันไม่ยอมบู้สค่ะ แต่มีออฟชั่นมาให้เลือกแบบนี้ หมายความว่าวินโดวพังใช่ไหมคะ เลยอยากสอบถามว่า จขกท.จะสามารถทำอะไรเองได้บ้างไหมคะ ในการกู้สิ่งต่างๆคืนมา ให้ใช้งานได้เหมือนเดิม หรือว่าควรจะไปให้ร้านทำให้ 

สอบถามอีกนิดค่ะ 
1. Reset pc แบบเก็บไฟล์เอาไว้ อันนี้มันเก็บไฟล์ ทุกอย่างให้เราเลยไหมคะ รวมถึงโปรแกรมต่างๆด้วยหรือเปล่า 
2.factory image restore อันนี้โปรมแกรมต่างๆ+ ไฟล์จะยังอยู่ หรือว่ามันคืนค่าโรงงานเลยคะ

ขอบคุณค่ะ