พัสดุนำจ่ายไม่สำเร็จคืออะไร ต้องทำยังไงต่อ??

เราส่งของไปตั้งแต่วันที่ 9 มีนา วันนี้วันที่ 13 แล้ว ลูกค้ายังไม่ได้รับพัสดุ แถมยังค้างอยู่ที่เดิมตั้งสามวันโดยที่ไม่มีการเคลื่อนไหว เบอร์ติดต่อบอกติดต่อได้ตลอด 24 ชั่วโมงแต่พอโทรไปจริงบอกเวลาราชการ จ

นำจ่ายไม่สำเร็จ โทรศัพท์ติดต่อผู้รับ/ผู้ฝากแล้ว ให้เก็บรอนำจ่าย คืออะไรหรอคะ ยังไม่เห็นพนักงานส่งพัสดุโทรมาเลยทำไมขึ้นสถานะแบบนี้ แล้วต้องทำไงต่อคะ? เลขพัสดุ BC042712801TH