ใครมีปัญหาเข้าapp scbeasy ไม่ได้ เนื่องจากเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่บ้างไหมคะ

เรามีปัญหาเข้าแอพไม่ได้ ตอนนี้เราอยู่ต่างประเทศ ก่อนหน้านี้เราใช้iphone6 และกลับไทยเพื่อไปทำธุระ และเปิดบัญชีscb โดยใช้บริการแอพกับเครื่องเก่า พอก่อนกลับเราซื้อiphoneเครื่องใหม่ และใช้iphone11 pro หลังจากนั้นเราก็ดาวน์โหลดแอพscbeasyมาใช้เครื่องใหม่ ก็เข้าได้ไม่มีปัญหาอะไร และใช้ทำธุกรรมผ่านแอพได้สักพัก ส่วนเครื่องเก่าเราเอามาด้วยเพื่อเปิดโรมมิ่งเบอร์ไทย ประมาณเดือนกว่าๆเราก็เริ่มมีปัญหา เข้าแอพไม่ได้ มันเป็นจอสีขาวๆหล่งจากเข้ารหัสไป เราเลยโหลดแอพใหม่ ก็ใช้ได้เหมือนเดิม แล้วก็กลับมาเป็นอีก ประมาณ4-5ครั้ง เราลบแล้วโหลดใหม่ จนเมื่อตอนช่วงคริสต์มาส เราไม่สามารถเข้าได้อีกเลย มันขึ้นว่าshortly service ยังไม่สามารถให้บริการได้ในขณะนี้ (เราลืมถ่ายเก็บไว้) ตอนนั้นเป็นวันหยุด เราก็เลยคิดว่ารอวันจันทร์แล้วกัน แอพน่าจะปรับปรุงแล้ว แต่ก็ยังเหมือนเดิม เราเข้าไม่ได้เลย จนมาล่าสุดเมื่อวานมันขึ้นบอกว่า service to change or add additional devices is temporarily suspended บริการเปลี่ยนหรือเพิ่มเติมอุปกรณ์ถูกระงับชั่วคราว และให้ติดต่อสาขาที่เปิดบัญชี เราโทรไปที่ธนาคารแล้วเขาก็บอกให้เจ้าของบัญชีกลับไทยเพื่อไปทำเรื่องขอเปลี่ยนเครื่องกับทางสาขาเอง แล้วเราจะต้องเสียเงินค่าตั๋วกลับไปทำเรื่องแค่นี้เองหรอ ตอนสถานการณ์โควิดก็แย่ ไม่ได้กลับง่ายๆเหมือนเมื่อก่อน ทางธนาคารไม่มีวิธีที่มันดีกว่านี้เหรอ นอกจากยื่นเอกสารตัวจริงและเจ้าของบ้ญชีต้องไปทำเรื่องเอง มอบอำนาจให้ญาติพี่น้องก็ไม่ได้ ถ้าจำเป็นจะต้องโอนเงิน หรือทำธุรกรรมต่างๆกับธนาคาร ถ้าเกิดปัญหาแบบนี้ตลอด เราจะต้องบินไปทำเรื่องเองจริงๆ เหรอ มันจะคุ้มกับค่าตั๋วที่เราจ่ายไหม ขอให้ทางธนาคารช่วยหาวิธีแก้ไขให้กับเจ้าของบัญชีที่อยู่ต่างประเทศให้หน่อยนะคะ เพราะตอนนี้เครียดมากค่ะ ไม่รู้จะทำยังไงแล้ว