ขอท้าวความนิดนึงครับ พอดีผมมีปัญหาในการใช้งานทรู มาช่วงหนึงละครับ ปัญหามันเกิดจากว่า ผมใช้โทรศัพท์ Iphone 11 และใช้เบอร์ทรู 2 เบอร์ โดยมีเบอร์หลักใช้ซิมปกติ และเบอร์รอง ใช้ E-sim ปัญหาที่ผมเจอคือ อินเตอร์เน็ตมือถือใช้ได้บ้างไม่ได้บ้าง ขึ้น 4G แต่ใช้งานไม่ได้ และอีกอย่างคือซิมหลักชอบจับสัญญาณ 3G บ่อยครั้ง และเมื่อเวลา มันจับ 3G ผมจะใช้งานอะไรไม่ได้เลย ผมเลยลองเปลี่ยนมาใช้ซิมรอง ปรากฎว่าขึ้น 4G และใช้งานได้ปกติ ผมเลยลองเปลี่ยนกลับไปเป็นซิมหลักมันจับ 3G เหมือนเดิม ผมนี่งงเลยครับ เลยเข้าติดต่อถามปัญหาที่เกิดขึ้น กับศูนย์บริการของทรู ได้รับการแจ้งจากพนักงานว่า ฝ่ายเทคนิคแจ้งว่า มันแล้วแต่ว่าแต่ละซิมจะจับกับเสาสัญญาณตัวไหน (บร๊ะเจ้า เราต้องมานั่งลุ้นอีกหรอว่า เบอร์ไหนจะใช้ได้ใช้ไม่ได้) ผมเลยสอบถามการแก้ปัญหาของทรู แต่ก็ไม่ได้รับคำตอบใด ได้แต่คำตอบที่ว่ารีเซ็ตระบบให้แล้ว ลูกค้าน่าจะใช้งานได้ปกติแล้ว และหากมีปัญหาการใช้งานอีก สามารถโทรเข้า call cennter เพื่อขอรีเซ็ตระบบเองได้ งงเข้าไปอีก อะไรแว้ วันนั้นจึงกลับมาแบบงง
ต่อมาเกิดปัญหาแบบเดิมอีก จนทนไม่ไหว เลยเข้าไปสอบถามอีกครั้งที่ศูนย์ทรู ว่าผมไม่ไหวละนะ ตอนที่ต้องใช้งานมันขึ้น 3G แบบนี้ผมไม่โอเคละ ต้องให้คำตอบผมละว่า เป็นเพราะอะไร และจะแก้ไขยังไง พร้อมขอคำชี้แจงเป็นลายลักษณ์ือักษร ส่งให้ตามที่อยู่ คำตอบที่ได้คือ ลองเปลี่ยนซิมก่อนมั้ยคะ อาจจะเกิดจากซิมที่ลูกค้าใช้อยู่ เลยเปลี่ยนซิมให้และขอให้ใช้ไปก่อน แล้วจะส่งเรื่องให้ตรวจสอบและจะออกเอกสารตามที่ขอให้โดยส่งทางไปรษณีย์ ปรากฎว่า เปลี่ยนซิมเสร็จเช็คอยู่แปบนึงก็ใช้งานได้เลยกำลังจะกลับ ผมเดินยังไม่ทันออกจากศูนย์เลย อาการออกเลยครับ มันจับสัญญาณ 3G เลยเอาไปให้พนักงานดูเลยว่าเห็นมั้ยมันเป็นแบบนี้ พนักงานเลยบอกว่าอาจจะเกิดจากเครื่องโทรศัพย์ของผมก็เป็นได้ วันนั้นเลยกลับมาแบบงงๆ อีกตามเคย วันต่อมาผมเลยเอาเครื่องโทรศัพย์เข้าศูนย์ i-care ว่าเครื่องผิดปกติหรือไม่ จากการตรวจสอบไม่พบว่าเครื่องผิดปกติใดๆ และก็เลยให้ล้างเครื่องใหม่ เผื่อว่าอาจเกิดจากระบบปฏิบัติการ ผมรอแล้วรอเล่าก็ยังไม่ได้รับหนังสือชี้แจงจากทรูแต่อย่างใด แต่ก็ยังเจอกับปัญหาเดิมๆ
ต่อมาเมื่อช่วงต้นเดือน ผมเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่เป็นรุ่นใหม่กว่า แต่ก็ใช้ในลักษณะเดิม มีทั้งซิมปกติและ E-sim แต่ก็ยังคงเจอปัญหาแบบเดิมอีกเลย เข้าไปที่ศูนย์ทรูอีกครั้ง และบอกว่าไม่ไหวละ ตอบทีว่ามันเกิดจากอะไร และจะแก้ปัญหาให้ผมยังไง คำตอบที่ผมได้คือ มันแล้วแต่ว่าแต่ละซิมจะจับกับเสาสัญญาณตัวไหน (คำตอบเดิม) อาจจะเกิดจากเครื่องที่ลูกค้าใช้งาน(คำตอบเดิม) จะส่งฝ่ายเทคนิคตรวจสอบให้(คำตอบเดิม) ตรงที่ลูกค้าอยู่อาจจะเป็นจุดอับสัญญาณ ผมจึงบอกว่า ที่เกิดปัญหาไม่ใช่ที่เดี่ยวคือที่อยู่ของผมที่เป็น ผมเดินทางไปในอยู่หลายๆ ที่ก็เกิดปัญหาแบบนี้ และผมจึงบอกว่าผมจ่ายค่ายบริการ แต่ไม่คิดว่าจะได้รับการบริการแบบนี้ พนักงานมาเลยครับ หากเรื่องค่าบริการทางทรูขอรับผิดชอบในความไม่สะดวกที่ลูกค้าได้รับ ผมเลยบอกว่าผมไม่ได้มาเพื่อหวังว่าจะได้รับการยกเว้นหรือส่วนลดใดๆ มันไม่สนุกหรอกนะที่ต้องมานั่งเป็นชั่วโมงๆ แบบนี้ และนี่ไม่ใช่ครั้งแรก พนักงานเลยต่อสายฝ่ายเทคนิคสอบถามให้ว่าเกิดจากอะไร ฝ่ายเทคนิคตอบมาว่า ตอนนี้สัญญาณลูกค้าก็ใช้ได้นะ ถ้าอยากให้ตรวจสอบขอวัน เวลา สถานที่ ที่เกิดปัญหา (ถ้าเป็นละติจูด ลองติจูดด้วยจะดีมาก ถ้าไม่มีข้อมูลก็เช็คให้ไม่ได้ ผมก็ห๊ะอะไรนะ ผมเลยบอกว่าข้อมูลวันเวลา ผมพอมี เวลาเกิดปัญหาก็เซฟหน้อจอไว้ ว่าเป็นวันนี้เวลานี้ แต่สถานที่ใครจะจำได้แว้ ผมเลยบอกพนักงานว่า หน้าที่การตรวจสอบเป็นของผู้ให้บริการไม่ใช่หรอ ผมให้ข้อมูลเบื้องต้นได้ แต่ขอแบบนี้ผมว่ามันมากไปนะ และหากบริการเป็นแบบนี้ขอคำชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษรให้ผมหน่อย ผมจะรอเอาไปเลย พนักงานหายไปพักใหญ่ คือใหญ่จริงๆนะ ประมาณเกือบครึ่งชัวโมงได้ กลับมาพร้อมกับพนักงานอีกคน และบอกว่า หากขอเป็นเอกสารต้องออกโดยส่วนกลางเท่านั้น สาขาไม่สามารถออกเอกสารได้ ผมก็อืม ถามกลับไปว่าแล้วจะได้เมื่อไหร่ พนักงานก็ตอบคำถามไม่ได้อีก แต่ก็ยังดีที่พนักงานบอกว่าจะติดตามเรื่องนี้ให้และได้ความคืบหน้าอย่างไรจะรีบแจ้ง สรุปว่า ไม่ได้อะไรอีกตามเคย
จึงขอปรึกษาผู้รู้ดังนี้ครับ
1. ปัญหาที่เกิดเป็นแบบที่พนักงานทรูแจ้ง ใช่หรือไม่ หรือเกิดจากอะไร
2. เกิดปัญหาแบบนี้ ร้องเรียนที่ไหนได้บ้าง สคบ. กสทช. วิธีการเป็นอย่างไร (รู้สึกว่าฝ่ายเทคนิค ตอบปัญหาแบบส่งๆ)
ข้อมูลเบื้องต้นที่เก็บได้เมื่อเกิดปัญหา
28 ต.ค. 63 เวลา 18.33 น. สัญญาณขึ้น 4G แต่ไม่สามารถใช้อินเตอร์เน็ตได้
31 ต.ค. 63 เวลา 12.04 น. สัญญาณ ขึ้น 3G เปลี่ยนไปใช้ซิมรอง ขึ้น 4G เปลี่ยนมาใช้ซิมหลัก ขึ้น 3G
5 พ.ย. 63 เวลา 19.04 น. สัญญาณ ขึ้น 3G
6 พ.ย. 63 เวลา 12.31 น. สัญญาณ ขึ้น 3G เปลี่ยนไปใช้ซิมรอง ขึ้น 4G เปลี่ยนมาใช้ซิมหลัก ขึ้น 3G
18 พ.ย. 63 เวลา 21.21 น. สัญญาณขึ้น 4G แต่ไม่สามารถใช้อินเตอร์เน็ตได้
23 พ.ย. 63 เวลา 11.00 น. สัญญาณขึ้น 4G แต่ไม่สามารถใช้อินเตอร์เน็ตได้
ทรูห่วยขนาดนี้เลยหรอ ใครก็ได้ช่วยตอบทีว่าจริงหรือไม่ครับ
ต่อมาเกิดปัญหาแบบเดิมอีก จนทนไม่ไหว เลยเข้าไปสอบถามอีกครั้งที่ศูนย์ทรู ว่าผมไม่ไหวละนะ ตอนที่ต้องใช้งานมันขึ้น 3G แบบนี้ผมไม่โอเคละ ต้องให้คำตอบผมละว่า เป็นเพราะอะไร และจะแก้ไขยังไง พร้อมขอคำชี้แจงเป็นลายลักษณ์ือักษร ส่งให้ตามที่อยู่ คำตอบที่ได้คือ ลองเปลี่ยนซิมก่อนมั้ยคะ อาจจะเกิดจากซิมที่ลูกค้าใช้อยู่ เลยเปลี่ยนซิมให้และขอให้ใช้ไปก่อน แล้วจะส่งเรื่องให้ตรวจสอบและจะออกเอกสารตามที่ขอให้โดยส่งทางไปรษณีย์ ปรากฎว่า เปลี่ยนซิมเสร็จเช็คอยู่แปบนึงก็ใช้งานได้เลยกำลังจะกลับ ผมเดินยังไม่ทันออกจากศูนย์เลย อาการออกเลยครับ มันจับสัญญาณ 3G เลยเอาไปให้พนักงานดูเลยว่าเห็นมั้ยมันเป็นแบบนี้ พนักงานเลยบอกว่าอาจจะเกิดจากเครื่องโทรศัพย์ของผมก็เป็นได้ วันนั้นเลยกลับมาแบบงงๆ อีกตามเคย วันต่อมาผมเลยเอาเครื่องโทรศัพย์เข้าศูนย์ i-care ว่าเครื่องผิดปกติหรือไม่ จากการตรวจสอบไม่พบว่าเครื่องผิดปกติใดๆ และก็เลยให้ล้างเครื่องใหม่ เผื่อว่าอาจเกิดจากระบบปฏิบัติการ ผมรอแล้วรอเล่าก็ยังไม่ได้รับหนังสือชี้แจงจากทรูแต่อย่างใด แต่ก็ยังเจอกับปัญหาเดิมๆ
ต่อมาเมื่อช่วงต้นเดือน ผมเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่เป็นรุ่นใหม่กว่า แต่ก็ใช้ในลักษณะเดิม มีทั้งซิมปกติและ E-sim แต่ก็ยังคงเจอปัญหาแบบเดิมอีกเลย เข้าไปที่ศูนย์ทรูอีกครั้ง และบอกว่าไม่ไหวละ ตอบทีว่ามันเกิดจากอะไร และจะแก้ปัญหาให้ผมยังไง คำตอบที่ผมได้คือ มันแล้วแต่ว่าแต่ละซิมจะจับกับเสาสัญญาณตัวไหน (คำตอบเดิม) อาจจะเกิดจากเครื่องที่ลูกค้าใช้งาน(คำตอบเดิม) จะส่งฝ่ายเทคนิคตรวจสอบให้(คำตอบเดิม) ตรงที่ลูกค้าอยู่อาจจะเป็นจุดอับสัญญาณ ผมจึงบอกว่า ที่เกิดปัญหาไม่ใช่ที่เดี่ยวคือที่อยู่ของผมที่เป็น ผมเดินทางไปในอยู่หลายๆ ที่ก็เกิดปัญหาแบบนี้ และผมจึงบอกว่าผมจ่ายค่ายบริการ แต่ไม่คิดว่าจะได้รับการบริการแบบนี้ พนักงานมาเลยครับ หากเรื่องค่าบริการทางทรูขอรับผิดชอบในความไม่สะดวกที่ลูกค้าได้รับ ผมเลยบอกว่าผมไม่ได้มาเพื่อหวังว่าจะได้รับการยกเว้นหรือส่วนลดใดๆ มันไม่สนุกหรอกนะที่ต้องมานั่งเป็นชั่วโมงๆ แบบนี้ และนี่ไม่ใช่ครั้งแรก พนักงานเลยต่อสายฝ่ายเทคนิคสอบถามให้ว่าเกิดจากอะไร ฝ่ายเทคนิคตอบมาว่า ตอนนี้สัญญาณลูกค้าก็ใช้ได้นะ ถ้าอยากให้ตรวจสอบขอวัน เวลา สถานที่ ที่เกิดปัญหา (ถ้าเป็นละติจูด ลองติจูดด้วยจะดีมาก ถ้าไม่มีข้อมูลก็เช็คให้ไม่ได้ ผมก็ห๊ะอะไรนะ ผมเลยบอกว่าข้อมูลวันเวลา ผมพอมี เวลาเกิดปัญหาก็เซฟหน้อจอไว้ ว่าเป็นวันนี้เวลานี้ แต่สถานที่ใครจะจำได้แว้ ผมเลยบอกพนักงานว่า หน้าที่การตรวจสอบเป็นของผู้ให้บริการไม่ใช่หรอ ผมให้ข้อมูลเบื้องต้นได้ แต่ขอแบบนี้ผมว่ามันมากไปนะ และหากบริการเป็นแบบนี้ขอคำชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษรให้ผมหน่อย ผมจะรอเอาไปเลย พนักงานหายไปพักใหญ่ คือใหญ่จริงๆนะ ประมาณเกือบครึ่งชัวโมงได้ กลับมาพร้อมกับพนักงานอีกคน และบอกว่า หากขอเป็นเอกสารต้องออกโดยส่วนกลางเท่านั้น สาขาไม่สามารถออกเอกสารได้ ผมก็อืม ถามกลับไปว่าแล้วจะได้เมื่อไหร่ พนักงานก็ตอบคำถามไม่ได้อีก แต่ก็ยังดีที่พนักงานบอกว่าจะติดตามเรื่องนี้ให้และได้ความคืบหน้าอย่างไรจะรีบแจ้ง สรุปว่า ไม่ได้อะไรอีกตามเคย
จึงขอปรึกษาผู้รู้ดังนี้ครับ
1. ปัญหาที่เกิดเป็นแบบที่พนักงานทรูแจ้ง ใช่หรือไม่ หรือเกิดจากอะไร
2. เกิดปัญหาแบบนี้ ร้องเรียนที่ไหนได้บ้าง สคบ. กสทช. วิธีการเป็นอย่างไร (รู้สึกว่าฝ่ายเทคนิค ตอบปัญหาแบบส่งๆ)
ข้อมูลเบื้องต้นที่เก็บได้เมื่อเกิดปัญหา
28 ต.ค. 63 เวลา 18.33 น. สัญญาณขึ้น 4G แต่ไม่สามารถใช้อินเตอร์เน็ตได้
31 ต.ค. 63 เวลา 12.04 น. สัญญาณ ขึ้น 3G เปลี่ยนไปใช้ซิมรอง ขึ้น 4G เปลี่ยนมาใช้ซิมหลัก ขึ้น 3G
5 พ.ย. 63 เวลา 19.04 น. สัญญาณ ขึ้น 3G
6 พ.ย. 63 เวลา 12.31 น. สัญญาณ ขึ้น 3G เปลี่ยนไปใช้ซิมรอง ขึ้น 4G เปลี่ยนมาใช้ซิมหลัก ขึ้น 3G
18 พ.ย. 63 เวลา 21.21 น. สัญญาณขึ้น 4G แต่ไม่สามารถใช้อินเตอร์เน็ตได้
23 พ.ย. 63 เวลา 11.00 น. สัญญาณขึ้น 4G แต่ไม่สามารถใช้อินเตอร์เน็ตได้