เคลมหูฟังไอโฟนได้ไหม ?

พอทราบมาแล้วว่าหูฟังมีประกัน 1 ปี แต่ผมอยากทราบว่ากรณีไหนบ้างครับที่เคลมได้
ของผมคือข้างนึงมันเบา เสียงทุ้มมันไม่ออก ออกเป็นเสียงเบา ๆ บอกไม่ถูก แต่ไม่เหมือนหูฟังปกติแน่นอนครับ (ในการฟังเพลง ๆ เดียวกัน) นั่นแหละครับ อยากทราบว่าเคลมได้ในกรณีไหนบ้าง แล้วต้องเตรียมอะไรบ้างครับหากเคลมได้
(ซื้อที่ apple store icon siam)