การขอคืนเงิน จากการซื้อแอพ ใน app store

พอดีวันที่ 26 ที่ผ่านมา เราโดนหักเงินจาก app store เราเช็คแล้วว่าเป็นแอพที่เราโหลดมาใช้ชั่วคราว หลังจากนั้น ทางแอพต่ออายุการใช้งานอัตโนมัติ โดนหักเงินเราเป็นรายปีจำนวนหนึ่ง
เราทำเรื่องขอคืนเงินไปแล้ว มีเมลเข้า แจ้งว่า "มีการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเดิมของคุณ สำหรับการซื้อรายการนี้แล้ว"  ทาง apple จะโอนคืนภายในกี่วันคะ 
แจ้งว่าโอนคืนแล้ว แต่เรายังไม่ได้รับยอด
ติดต่อ ศูนย์ช่วยเหลือไม่ได้ โทรไปกี่ครั้งก็รอสายนานมาก