สอบถามการร้องเรียนของ line man ค่ะ

เนื่องจากสั่งข้าวแล้วทางร้านทำมาไม่ต้องกับที่แจ้งไว้ จึงได้ติดต่อline man ผ่านทาง facebook messenger สักพักมีเจ้าของร้านโทรมา
นี่คืออบทสนทนากับทางร้านนะคะ
ร้าน : นี่ใช่คนที่สั่งข้าวผัดไม่เอาผักไหมคะ
เรา : ใช่ค่ะ
ร้าน : ปกติไม่เคยเจอใครเอาข้าวผัดไม่ผัก นี่ครั้งแรกเลยนะ คือไลน์แมนเค้าโทรมา 2 รอบแล้ว เลยขอเบอร์เขามา หนูอยู่ไหน
เรา : คือจะทำข้าวมาให้ใหม่หรอคะ
ร้าน : ไม่ใช่ ถามดู ถ้าหนูอยู่ใกล้ก็เอามาเปลี่ยนก็ได้ หรือโทรหาไลน์แมนคนเดิมเอาข้าวมาเปลี่ยนก็ได้
เรา : ไม่สะดวกให้ที่อยู่ค่ะ
ร้านก็พูดแบบเดิมว่าเอามาเปลี่ยนได้ๆ คือเราไม่เข้าใจว่าทำไมไลน์แมนให้เบอร์ส่วนตัวเราไปกับทางร้านได้คะ คือทางร้านไม่รับผิดชอบ ไลน์แมนก็ไม่รับผิดชอบ ถ้ามีคนแพ้ผัก หรือคนไม่กินผักจริงๆ และไม่สะดวกที่จะไปเปลี่ยนคือต้องสั่งใหม่หรอคะ