สั่งซื้อของ จาก Banana IT online ไม่ได้รับสินค้าตามกำหนด

สอบถามเพื่อนๆครับ ควรทำอย่างไรดี  สั่งของจาก Banana IT Online ชำระเงินผ่านบัตรเครดิตไปแล้ว จนครบกำหนดส่งสินแต่ไม่ได้รับสินค้า ตรวจสอบใน web แจ้งสถานะแค่ว่าเตรียมการจัดส่ง   เมื่อสอบถามจาก Call center ตอบแค่ว่า ของจากคลังสินค้าไม่มีต้องรอเรียกจากคืนจากสาขา แต่ก็ตอบไม่ได้ว่าจะได้รับของตอนไหน บอกแค่ว่าจะรีบประสานงานให้    จนตอนนี้ไม่ต้องการรอของแล้ว ต้องการยกเลิกและคืนเงิน  เพราะต้องใช้ของ กรอกรายละเอียดคืนเงินไปแล้วแต่ไม่ได้รับการติดต่อกลับใดๆ  จนไม่รู้ต้องทำไงดีแล้วครับ   

ปล. ชำระผ่านบัตรเครดิต Kbank อย่างไรรบกวนขอคำแนะนำจาก Kbank ด้วยครับว่าจะต้องดำเนินการอย่างไร หากทางร้านเพิกเฉยไม่ดำเนินการยกเลิกรายการชำระเงินครับ....