ไม่ทราบว่ามีท่านใดใช้ AIS FIBER แล้วเจอปัญหาเหมือนผมบ้างครับ
1. AIS FIBER ของที่บ้านใช้ข่องสัญญาณ 2.4 GHz และ 5.0 GHz พร้อมกัน ...ใช้ไปๆ สัญญาณจะเหลือเพียงแค่ 5.0 GHz ส่วนตัว 2.4 GHz จะหายไปและใช้งานไม่ได้อีกเลย จนกว่าจะมีการรีเซตที่ตัว Roughter ซึ่งเป็นปัญหามากกับอุปกรณ์พวกกล่องแอนดรอยด์ ทีวีสมาร์ท กล้องวงจรปิด สมาร์ทปลั๊ก รวมทั้งลำโพง Google บังเอิญว่ามีการแลก Mesh ไว้หนึ่งตัว เลยใช้วิธีเปิด Mesh มาช่วยกระจายสัญญาณ ก็ช่วยให้สัญญาณกลับมา (นั่นหมายความว่าใช้สัญญาณ 2.4 GHz จาก Mesh ไม่ใช่จากตัวหลัก) แต่หลังๆ ตัว mesh ก็ไม่ได้ช่วยอะไร เลยถอดเก็บไว้....และใช้วิธีปิด เปิด Roughter หลักเอง....หลังๆ ชักไม่ไหว เพราะเป็นบ่อยและถี่ และเมื่อไปต่างจังหวัดหากมีปัญหาดุกล้องวงจรปิดไม่ได้ ต้องรอให้ข้ามวันเพราะตั้งรีเซต roughter เองทุกวันช่วยอีกทาง
2. ปัญหาข้างบนจะเกิดบ่อยครั้งมาก และเป็นมาต่อเนื่องไม่ต่ำกว่า 8 เดือนแล้ว มีการแจ้งปัญหาเข้าไปเฉลี่ยเดือนละครั้ง ซึ่งก็ได้รับการดูแลใส่ใจอย่างดีทุกครั้ง แต่เหมือนว่าทางเจ้าหน้าที่รับเรื่องจะไม่มีข้อมูลเก่าของปัญหาจนต้องมีการร้องขอให้ดูการแจ้งปัญหาที่ผ่านมาในครั้งก่อนๆ ก่อนจะมีการพูดคุยทุกครั้ง
3. มีการแก้ไขโดย Remote ตรวจเช็คสัญญาณ แน่นอนว่ามีสัญญาณเข้าใช้งานปกติ เพราะบอกแล้วว่า 5.0 GHz ยังใช้งานได้อยู่ มีการขอรีเซต Routhter ปัญหาได้รับการแก้ไขเป็นรายครั้ง ผ่านไปสักพักปัญหาก็เกิดขึ้นซ้ำอีก จนเกรงใจและกลัวจะมองว่าเป็น User Error จึงกลับไปใช้วิธีปิดเปิด routhter เองบ่อยๆ ถ้าอยู่ที่บ้าน
4. มีอยู่ครั้งหนึ่งที่เจอปัญหาซ้ำ ช่างให้ reset roughter แต่ปฏิเสธไปและขอให้ช่างเข้ามาเช็คสัญญาณตอนหลุด(ขออภัยจำชื่อจริงช่างไม่ได้ จำได้แต่ชื่อ BENZ) เพราะอยากให้ช่างเป็นคนบอกทีมงานเองว่าปัญหาคืออะไร น้องใช้เครื่องตัวเองเชื่อมต่อสัญญาณไม่ได้จริงๆ และได้รายงานหัวหน้าทีม ทำเรื่องเปลี่ยน Routhter ตัวใหม่ให้(แต่เป็นรุ่นเก่า) และน้องได้ให้เบอร์ส่วนตัวไว้เพื่อ Service นอกเวลา (อันนี้เกรงใจน้องมาก)
5. ไม่นานก็พบว่า ไม่ได้เป็นที่ Roughter เพราะปัญหายังมีอยู่ ได้โทรไปขอให้ช่างดูปัญหาให้อีกครั้ง ทีมวิศวกรได้ Remote เข้ามาขยายช่องสัญญาณ 2.4 GHz ให้กว้างขึ้น และรีเซต Roughter กลับมาใช้งานได้ และไม่นานปัญหาก็กลับมาซ้ำอีก ได้โทรไปขอให้น้อง BENZ เข้ามาดูให้ เพราะหวังให้น้องเป็นผู้บอกเล่าปัญหาเองกับทีมเอง แต่น้องติดภาระกิจลาบวช ไม่สามารถมาดูให้ได้ น้องแนะนำให้ขอเปลี่ยน roughter ตัวใหม่ที่เป็นสัญญาณ 4 เสา ซึ่งสัญญาณจะแรงกว่า......ผมได้ทำเรื่องขอไป แต่ก็ได้รับการปฏิเสธอ้อมๆ ว่าถ้าพบว่าปัญหาเกิดจาก Roughter จะเปลี่ยนตัวใหม่ให้ ...แต่ผมก็ไม่ได้จริงจังในการขอเปลี่ยนมากนักเพราะเคยเปลี่ยนแล้วแต่ปัญหาก็ไม่ได้หายไป และถ้าเปลี่ยนแล้วปัญหายังคงอยู่จะกลายเป็นเราที่มากเรื่องเองหรือเปล่า.....คิดจะซื้อ Routher ใหม่เอง...แต่มันก็ยืนยันไม่ได้ว่าปัญหาจะหายไป จะเป็นการเสียเงินไปฟรีๆหรือเปล่า เลยกลับมาเปิดปิด Roughter เองเมื่อเจอปัญหาเหมือนที่เคยทำ
6. ทีมวิศวกรได้ตรวจพบว่า firmewaer รุ่นเก่า และรีโมทเข้ามาแก้ไขให้และ Reset Roughter แน่นอนว่าใช้งานได้ แต่สักพักปัญหาก็วนกลับมา
7. ปัญหายังคงอยู่ ไม่แน่ใจว่าเป็นที่เราคนเดียวหรือเปล่า ล่าสุดคือ 20-21-22 ธันวาคม ทีมวิศวกรได้ขอ reset roughter กลับไปเป็นค่าโรงงาน... ตอนนี้กลับมาใช้งานได้ปกติ ....แต่ผมคิดว่า เดี๋ยวก็กลับไปมีปัญหาอีกแน่ๆ....
8. จริงๆ มีโปรเสนอย้ายค่ายมาเหมือนกัน ก่อนหน้าก็ไม่คิดจะสนใจ แต่ถ้าหลังจากครั้งนี้ถึงไม่อยากย้ายก็คงต้องย้ายแล้ว ถ้าสมายด์แวะมาดูรบกวนดูคำร้องปัญหาหมายเลขติดตั้ง 8800924189 นะครับ
ไม่ทราบว่ามีท่านใดใช้ AIS FIBER แล้วเจอปัญหาเหมือนผมบ้างครับ
1. AIS FIBER ของที่บ้านใช้ข่องสัญญาณ 2.4 GHz และ 5.0 GHz พร้อมกัน ...ใช้ไปๆ สัญญาณจะเหลือเพียงแค่ 5.0 GHz ส่วนตัว 2.4 GHz จะหายไปและใช้งานไม่ได้อีกเลย จนกว่าจะมีการรีเซตที่ตัว Roughter ซึ่งเป็นปัญหามากกับอุปกรณ์พวกกล่องแอนดรอยด์ ทีวีสมาร์ท กล้องวงจรปิด สมาร์ทปลั๊ก รวมทั้งลำโพง Google บังเอิญว่ามีการแลก Mesh ไว้หนึ่งตัว เลยใช้วิธีเปิด Mesh มาช่วยกระจายสัญญาณ ก็ช่วยให้สัญญาณกลับมา (นั่นหมายความว่าใช้สัญญาณ 2.4 GHz จาก Mesh ไม่ใช่จากตัวหลัก) แต่หลังๆ ตัว mesh ก็ไม่ได้ช่วยอะไร เลยถอดเก็บไว้....และใช้วิธีปิด เปิด Roughter หลักเอง....หลังๆ ชักไม่ไหว เพราะเป็นบ่อยและถี่ และเมื่อไปต่างจังหวัดหากมีปัญหาดุกล้องวงจรปิดไม่ได้ ต้องรอให้ข้ามวันเพราะตั้งรีเซต roughter เองทุกวันช่วยอีกทาง
2. ปัญหาข้างบนจะเกิดบ่อยครั้งมาก และเป็นมาต่อเนื่องไม่ต่ำกว่า 8 เดือนแล้ว มีการแจ้งปัญหาเข้าไปเฉลี่ยเดือนละครั้ง ซึ่งก็ได้รับการดูแลใส่ใจอย่างดีทุกครั้ง แต่เหมือนว่าทางเจ้าหน้าที่รับเรื่องจะไม่มีข้อมูลเก่าของปัญหาจนต้องมีการร้องขอให้ดูการแจ้งปัญหาที่ผ่านมาในครั้งก่อนๆ ก่อนจะมีการพูดคุยทุกครั้ง
3. มีการแก้ไขโดย Remote ตรวจเช็คสัญญาณ แน่นอนว่ามีสัญญาณเข้าใช้งานปกติ เพราะบอกแล้วว่า 5.0 GHz ยังใช้งานได้อยู่ มีการขอรีเซต Routhter ปัญหาได้รับการแก้ไขเป็นรายครั้ง ผ่านไปสักพักปัญหาก็เกิดขึ้นซ้ำอีก จนเกรงใจและกลัวจะมองว่าเป็น User Error จึงกลับไปใช้วิธีปิดเปิด routhter เองบ่อยๆ ถ้าอยู่ที่บ้าน
4. มีอยู่ครั้งหนึ่งที่เจอปัญหาซ้ำ ช่างให้ reset roughter แต่ปฏิเสธไปและขอให้ช่างเข้ามาเช็คสัญญาณตอนหลุด(ขออภัยจำชื่อจริงช่างไม่ได้ จำได้แต่ชื่อ BENZ) เพราะอยากให้ช่างเป็นคนบอกทีมงานเองว่าปัญหาคืออะไร น้องใช้เครื่องตัวเองเชื่อมต่อสัญญาณไม่ได้จริงๆ และได้รายงานหัวหน้าทีม ทำเรื่องเปลี่ยน Routhter ตัวใหม่ให้(แต่เป็นรุ่นเก่า) และน้องได้ให้เบอร์ส่วนตัวไว้เพื่อ Service นอกเวลา (อันนี้เกรงใจน้องมาก)
5. ไม่นานก็พบว่า ไม่ได้เป็นที่ Roughter เพราะปัญหายังมีอยู่ ได้โทรไปขอให้ช่างดูปัญหาให้อีกครั้ง ทีมวิศวกรได้ Remote เข้ามาขยายช่องสัญญาณ 2.4 GHz ให้กว้างขึ้น และรีเซต Roughter กลับมาใช้งานได้ และไม่นานปัญหาก็กลับมาซ้ำอีก ได้โทรไปขอให้น้อง BENZ เข้ามาดูให้ เพราะหวังให้น้องเป็นผู้บอกเล่าปัญหาเองกับทีมเอง แต่น้องติดภาระกิจลาบวช ไม่สามารถมาดูให้ได้ น้องแนะนำให้ขอเปลี่ยน roughter ตัวใหม่ที่เป็นสัญญาณ 4 เสา ซึ่งสัญญาณจะแรงกว่า......ผมได้ทำเรื่องขอไป แต่ก็ได้รับการปฏิเสธอ้อมๆ ว่าถ้าพบว่าปัญหาเกิดจาก Roughter จะเปลี่ยนตัวใหม่ให้ ...แต่ผมก็ไม่ได้จริงจังในการขอเปลี่ยนมากนักเพราะเคยเปลี่ยนแล้วแต่ปัญหาก็ไม่ได้หายไป และถ้าเปลี่ยนแล้วปัญหายังคงอยู่จะกลายเป็นเราที่มากเรื่องเองหรือเปล่า.....คิดจะซื้อ Routher ใหม่เอง...แต่มันก็ยืนยันไม่ได้ว่าปัญหาจะหายไป จะเป็นการเสียเงินไปฟรีๆหรือเปล่า เลยกลับมาเปิดปิด Roughter เองเมื่อเจอปัญหาเหมือนที่เคยทำ
6. ทีมวิศวกรได้ตรวจพบว่า firmewaer รุ่นเก่า และรีโมทเข้ามาแก้ไขให้และ Reset Roughter แน่นอนว่าใช้งานได้ แต่สักพักปัญหาก็วนกลับมา
7. ปัญหายังคงอยู่ ไม่แน่ใจว่าเป็นที่เราคนเดียวหรือเปล่า ล่าสุดคือ 20-21-22 ธันวาคม ทีมวิศวกรได้ขอ reset roughter กลับไปเป็นค่าโรงงาน... ตอนนี้กลับมาใช้งานได้ปกติ ....แต่ผมคิดว่า เดี๋ยวก็กลับไปมีปัญหาอีกแน่ๆ....
8. จริงๆ มีโปรเสนอย้ายค่ายมาเหมือนกัน ก่อนหน้าก็ไม่คิดจะสนใจ แต่ถ้าหลังจากครั้งนี้ถึงไม่อยากย้ายก็คงต้องย้ายแล้ว ถ้าสมายด์แวะมาดูรบกวนดูคำร้องปัญหาหมายเลขติดตั้ง 8800924189 นะครับ