ใครเคยแลก Citibank reward โดนตัดคะแนนแต่ไม่ได้เงินคืนบ้างคะ

หนูและคะแนนจากบัตรเครดิต Citibank โดยแลก คะแนน เข้าบัญชี ทรูมันนี่ วอลเล็ท
คะแนนโดนหักไปแล้ว แต่เงินไม่เข้าทำรายการไม่สำเร็จ แจ้งทาง callcenter Citibank
ไปตั้งแต่วันที่ 9 ธค. เขาแจ้งว่าจะคืนคะแนนให้ จนป่านนี้ยังไม่ได้ ใครเคยเจอแบบนี้บ้างคะ ไม่รู้จะได้คืนมั้ย ขอคำแนะนำด้วยค่ะ