สืบเนื่องจากมีเหตุที่จะต้องผ่าตัดซึ่งเราทำประกันไว้ปีแรก และทางโรงพยาบาลดำเนินการแฟกซ์เคลมขออนุมัติผ่าตัดจากประกันอยู่
ซึ่งวันนี้เราเลยลองโทรไปสอบถามเพราะได้ยื่นเรื่องไปเมื่อวันที่ 10 ธันวาคม โทรไปเราก็ให้โอเปอเรเตอร์ต่อสายให้เนื่องจากเราไม่ทราบเบอร์ภายในของแผนกนี้ ซึ่งโอนไปหลายรอบไม่มีเจ้าหน้าที่รับ ระหว่างนั้นเราก็บอกกับโอเปอเรเตอร์ว่าถ้าอย่างนั้นช่วยโอนสายกับแผนกที่เราจะสามารถสอบถามค่าห้องกรณีที่จะต้องแอดมิด เพื่อประเมินค่าใช้จ่ายว่าเราจะต้องเตรียมเงินไว้เท่าไหร่ ทางโอเปอเรเตอร์จึงโอนสายไปที่แผนกผู้ป่วยใน เมื่อเจ้าหน้าที่รับสายเราก็สอบถามว่าค่าห้องมีอัตราเท่าไหร่บ้าง เพราะเราไม่ทราบจริงๆ เจ้าหน่าที่ก็แจ้งเราว่าห้องเดี่ยว 5,900 ห้อง VIP เท่านั้นเท่านี้ พอเราถามว่า
แล้วห้องรวม2 มีมั๊ยคะ เพราะมองว่าหากผ่าตัดแล้วแอดมิดแฟนเราก็คงมาเฝ้าได้ไม่เต็มวันอยู่แล้วเพราะต้องทำงาน ก็นอนรวม 2 ก็แล้วกัน
แค่นอนรักษาตัวไม่ได้อยู่เที่ยว(คิดในใจ) น้ำเสียงเจ้าหน้าที่เริ่มไม่โอเค เจ้าหน้าที่ถามว่าตอนนี้คนไข้นอนที่โรงบาลอยู่มั๊ย เราจึงบอกว่ายังค่ะ
เราโทรสอบถามเนื่องจากมีแพลนจะผ่าตัดซึ่งจะมาพบคุณหมอในวันที่ 24 นี้ จึงสอบถามเรื่องค่าห้องไว้ก่อนเพื่อคำนวนค่าใช้จ่าย เจ้าหน้าที่ก็ถามเรื่องสิทธิ์มีประกันชีวิตมั๊ย หากมีประกันชีวิตค่าห้องจะเท่านั้นเท่านี้ เราก็บอกว่าเรามีประกันสุขภาพซึ่งเราอาจจะใช้คู่กับประกันสังคม
(พอบอกประกันสังคมนำเสียงเจ้าหน้าที่เปลี่ยนไปจากเดิมมากขึ้นอีก)
เจ้าหน้าที่ก็ถามว่าตอนนี้อยู่ระหว่างรอผลชิ้นส่งชิ้นเนื้อมั๊ยคะ คนไข้ทำการรักษาแล้วใช่มั๊ยรอประกันจ่ายใช่มั๊ย เราก็บอกว่ายังไมไ่ด้ทำการรักษาค่ะ ทำเรื่องแจ้งขออนุมัติจากประกันอยู่ซึ่งคุณหมอได้เขียนและเจ้าหน้าที่ส่งเรื่องไปให้ ซึ่งอยู่ระหว่างดำเนินการในขั้นตอนรอผลจากประกัน เจ้าหน้าที่จึงบอกว่า
งั้นเดี่ยวขอโอนสายกลับไปที่โอเปอเรเตอร์เพื่อให้เค้าต่อสายให้คนไข้ได้คุยกับเจ้าหน้าที่ด้านประกันโดยตรง เราก็อ่อๆ โอเค
สายยังไม่ทันที่จะโอนไปหาโอเปอเรเตอร์ เจ้าหน้าที่คนนี้คงคิดว่าสายถูกตัดไปแล้ว เอ่ยขึ้นมาทันทีเลย ว่า
" อีเ-ี้ย !!! ถามกูซะเยอะแยะกูก็นึกว่า...!!! (เหมือนรู้ตัวแล้วว่าสายไม่ได้ถูกโอน)
ซึ่งจังหวะนี้เราเองได้ยินเราก็ขึ้นเลยตะโกนไปว่าน้อง!! ด่าพี่เหรอพี่ได้ยินนะ ปลายสายพยายามโอนสายไปโอเปอเรเตอร์
ซึ่งสายก็ไม่ถูกโอน นางเลยรับเราจึงบอกว่าน้องพี่ได้ยินนะเมื่อครู่ที่พูดมาน่ะ เจ้าหน้าที่ก็บอกว่า
พี่คะเมื่อกี้หนูไม่ได้พูดกับพี่ค่ะ หนูพูดกับเพื่อนค่ะ พูดกับเพื่อนจริงๆ (แหมคุยกับเพื่อนกันตอนไหนถึงสามารถแยกร่างตอบคำถามเราได้)
เราจึงบอกกับเค้าว่าโอนสายไปโอเปอเรเตอร์เลย ซึ่งตอนนั้นบอกตามตรงเราโกรธมากนะ
แต่มีโรคเราก็ทุกข์พอแล้วและเราผิดเหรอที่โทรสอบถามเรื่องค่าห้องที่เราต้องเตรียมเพราะหน้าบัตรของเราค่าห้องประกันจ่ายให้2500
ซึ่งเราถามเพื่อที่จะได้ทราบว่าเราจะต้องเตรียมเงินไว้อีกเท่าไหร่ จะให้เราไปถามกับใครหากไม่ใช่เจ้าหน้าที่ในส่วนนี้
เราไปถามกับรปภ. หน้าโรงพยาบาลได้เหรอ หรือถามป้าเราได้มั๊ย ถามเพื่อนเราได้มั๊ย เราก็ต้องถามกับบุคลกรของโรงพยาบาลซิ่
เราถึงจะทราบข้อมูลที่แน่นอน แต่หากการที่เราถามเพียงแค่นี้
แล้วต้องมาถูกด่าตามหลังมันจะสร้างความมั่นใจในบริการที่จะได้รับจากโรงพยาบาลที่จะต้องดูแลความเป็นความตายของชีวิตคนได้อย่างไร
จึงอยากทราบว่าเราผิดมั๊ยคะ
เราโดนเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลด่าเราว่า "อีเ-ี้ย" เพียงเพราะเราถามข้อมูลที่เราไม่รู้จากเค้าเราผิดม๊ะ
ซึ่งวันนี้เราเลยลองโทรไปสอบถามเพราะได้ยื่นเรื่องไปเมื่อวันที่ 10 ธันวาคม โทรไปเราก็ให้โอเปอเรเตอร์ต่อสายให้เนื่องจากเราไม่ทราบเบอร์ภายในของแผนกนี้ ซึ่งโอนไปหลายรอบไม่มีเจ้าหน้าที่รับ ระหว่างนั้นเราก็บอกกับโอเปอเรเตอร์ว่าถ้าอย่างนั้นช่วยโอนสายกับแผนกที่เราจะสามารถสอบถามค่าห้องกรณีที่จะต้องแอดมิด เพื่อประเมินค่าใช้จ่ายว่าเราจะต้องเตรียมเงินไว้เท่าไหร่ ทางโอเปอเรเตอร์จึงโอนสายไปที่แผนกผู้ป่วยใน เมื่อเจ้าหน้าที่รับสายเราก็สอบถามว่าค่าห้องมีอัตราเท่าไหร่บ้าง เพราะเราไม่ทราบจริงๆ เจ้าหน่าที่ก็แจ้งเราว่าห้องเดี่ยว 5,900 ห้อง VIP เท่านั้นเท่านี้ พอเราถามว่า
แล้วห้องรวม2 มีมั๊ยคะ เพราะมองว่าหากผ่าตัดแล้วแอดมิดแฟนเราก็คงมาเฝ้าได้ไม่เต็มวันอยู่แล้วเพราะต้องทำงาน ก็นอนรวม 2 ก็แล้วกัน
แค่นอนรักษาตัวไม่ได้อยู่เที่ยว(คิดในใจ) น้ำเสียงเจ้าหน้าที่เริ่มไม่โอเค เจ้าหน้าที่ถามว่าตอนนี้คนไข้นอนที่โรงบาลอยู่มั๊ย เราจึงบอกว่ายังค่ะ
เราโทรสอบถามเนื่องจากมีแพลนจะผ่าตัดซึ่งจะมาพบคุณหมอในวันที่ 24 นี้ จึงสอบถามเรื่องค่าห้องไว้ก่อนเพื่อคำนวนค่าใช้จ่าย เจ้าหน้าที่ก็ถามเรื่องสิทธิ์มีประกันชีวิตมั๊ย หากมีประกันชีวิตค่าห้องจะเท่านั้นเท่านี้ เราก็บอกว่าเรามีประกันสุขภาพซึ่งเราอาจจะใช้คู่กับประกันสังคม
(พอบอกประกันสังคมนำเสียงเจ้าหน้าที่เปลี่ยนไปจากเดิมมากขึ้นอีก)
เจ้าหน้าที่ก็ถามว่าตอนนี้อยู่ระหว่างรอผลชิ้นส่งชิ้นเนื้อมั๊ยคะ คนไข้ทำการรักษาแล้วใช่มั๊ยรอประกันจ่ายใช่มั๊ย เราก็บอกว่ายังไมไ่ด้ทำการรักษาค่ะ ทำเรื่องแจ้งขออนุมัติจากประกันอยู่ซึ่งคุณหมอได้เขียนและเจ้าหน้าที่ส่งเรื่องไปให้ ซึ่งอยู่ระหว่างดำเนินการในขั้นตอนรอผลจากประกัน เจ้าหน้าที่จึงบอกว่า
งั้นเดี่ยวขอโอนสายกลับไปที่โอเปอเรเตอร์เพื่อให้เค้าต่อสายให้คนไข้ได้คุยกับเจ้าหน้าที่ด้านประกันโดยตรง เราก็อ่อๆ โอเค
สายยังไม่ทันที่จะโอนไปหาโอเปอเรเตอร์ เจ้าหน้าที่คนนี้คงคิดว่าสายถูกตัดไปแล้ว เอ่ยขึ้นมาทันทีเลย ว่า
" อีเ-ี้ย !!! ถามกูซะเยอะแยะกูก็นึกว่า...!!! (เหมือนรู้ตัวแล้วว่าสายไม่ได้ถูกโอน)
ซึ่งจังหวะนี้เราเองได้ยินเราก็ขึ้นเลยตะโกนไปว่าน้อง!! ด่าพี่เหรอพี่ได้ยินนะ ปลายสายพยายามโอนสายไปโอเปอเรเตอร์
ซึ่งสายก็ไม่ถูกโอน นางเลยรับเราจึงบอกว่าน้องพี่ได้ยินนะเมื่อครู่ที่พูดมาน่ะ เจ้าหน้าที่ก็บอกว่า
พี่คะเมื่อกี้หนูไม่ได้พูดกับพี่ค่ะ หนูพูดกับเพื่อนค่ะ พูดกับเพื่อนจริงๆ (แหมคุยกับเพื่อนกันตอนไหนถึงสามารถแยกร่างตอบคำถามเราได้)
เราจึงบอกกับเค้าว่าโอนสายไปโอเปอเรเตอร์เลย ซึ่งตอนนั้นบอกตามตรงเราโกรธมากนะ
แต่มีโรคเราก็ทุกข์พอแล้วและเราผิดเหรอที่โทรสอบถามเรื่องค่าห้องที่เราต้องเตรียมเพราะหน้าบัตรของเราค่าห้องประกันจ่ายให้2500
ซึ่งเราถามเพื่อที่จะได้ทราบว่าเราจะต้องเตรียมเงินไว้อีกเท่าไหร่ จะให้เราไปถามกับใครหากไม่ใช่เจ้าหน้าที่ในส่วนนี้
เราไปถามกับรปภ. หน้าโรงพยาบาลได้เหรอ หรือถามป้าเราได้มั๊ย ถามเพื่อนเราได้มั๊ย เราก็ต้องถามกับบุคลกรของโรงพยาบาลซิ่
เราถึงจะทราบข้อมูลที่แน่นอน แต่หากการที่เราถามเพียงแค่นี้
แล้วต้องมาถูกด่าตามหลังมันจะสร้างความมั่นใจในบริการที่จะได้รับจากโรงพยาบาลที่จะต้องดูแลความเป็นความตายของชีวิตคนได้อย่างไร
จึงอยากทราบว่าเราผิดมั๊ยคะ