ซื้อ iPhone 12 Pro กับ Ais เคลมหรือเปลี่ยนเครื่องได้ไหม

จอง iPhone 12 Pro กับ Ais เมื่อวานไปรับเครื่องที่สาขาที่ระบุไว้ ทุกอย่างเช็คละเอียดเรียบร้อย พนักงานงานก็บอกขั้นตอนการรีเซ็ตเครื่องเพื่อโอนย้ายข้อมูล และให้กลับไปทำที่บ้านพร้อมคู่มือ ด้วยเหตุที่ว่าอาจจะใช้เวลานานในการทำ พอกลับมาถึงก็ทำการรีเซ็ตเครื่องแต่มันนานผิดปกติไม่ขยับ ไม่มีปฎิกริยาอะไรเกิดขึ้นเลย จะกลับไปสาขาก็ดึกแล้ว รบกวนสอบถามสามารถเปลี่ยนเครื่องได้ไหมคะ พึ่งซื้อมาไม่ถึงวัน ตอนนี้เฟลมากรอก็นานได้เครื่องแถมยังไม่ได้ใช้