จองIphone 12 AIS มีรอย แล้วต้องยกเลิกเสียสิทธิ และเวลาที่จองมา

สอบถามค่ะ คือจองตั้งแต่ปลายเดือน พย โดยใช้โปรย้ายค่าย
นัดรับเครื่องวันที่18 ธันวา 2563 
มารับเครื่อง ตรวจเจอรอยบนเครื่อง ทางสาขาแจ้งว่าไม่มีเครื่องรุ่นนี้สำรอง และไม่สามารถเปลี่ยนเป็นรุ่นอื่นได้ ต้องยกเลิกการจองเท่านั้น ขอต่อสิทธิที่จองก็ไม่ได้ มีทางเลือกแค่รับเครื่องที่เป็นรอยนี้ หรือยกเลิกการจองเท่านั้น
กลายเป็นว่าไม่ได้ทั้งสิทธิ์จองเครื่อง และสิทธิ์ย้ายค่ายใดๆ ต้องไปซื้อเครื่องเองตามสาขาทั่วไปเท่านั้น
เสียเวลารอแล้วก็ยังไม่ได้ของอีก
สงสัยว่าทาง ais ใช้นโยบายแบบนี้ในการแก้ปัญหาให้ลูกค้าจริงๆหรอคะ