จะเปลี่ยนเบอร์ All member แต่ไม่มีซิมทำไงได้บ้างคะ?

เรื่องมีอยู่ว่าตื่นเช้ามามีแจ้งเตื่อนเซเว่นแจ้งว่า คุณใช้ ALL member point จำนวน 3686 แต้ม คือแต้มที่เราสะสมมาถูกใช้ไปหมดเลย อยากรู้ว่าทำไมคนอื่นถึงใช้แต้มเราได้ ไม่มีการป้องกันอะไรให้เลยหรอทำไมใช้แต้

Log in ใน 7-eleven app ได้ แต่พอจะเข้า all member กลับขึ้นแบบในภาพครับ ทำยังไงได้บ้างครับ