สอบถามเรื่องบิลการใช้งานเบอร์โทรศัพท์

เนื่องจากเมื่อช่วงเดือน พ.ย.63 ได้มีเจ้าหน้าที่จากทรู ติดต่อเข้ามาเบอร์โทรศัพท์ที่ดิฉันเป็นลูกค้าอยู่ รายละเอียดที่คุยกัน เป็นการเสนอแพ็คเก็จเน็ต 5G MAX SPEED UNLIMITED
  โดยทางฝ่ายเจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องการใช้แพ็คเก็จนี้ไหม ซึ่งทางเราจะจัดส่งซิมไปให้ โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ถ้าลูกค้าไม่ทำการนำซิมมาใช้ ซึ่งดิฉันก็ถามย้ำไปว่า จะไม่มีค่าบริการเกิดขึ้นใช่ไหม ทางเจ้าหน้าที่ก็ยืนยันคำเดิม
  จนกระทั่งได้รับซิมมา ตั้งแต่วันแรก จนถึงปัจจุบันยังไม่เคยแกะซิมมาใช้เลย ก็ยังเป็นปกติอยู่
   เมื่อวานดิฉันเลยทำการลองเช็คค่าใช้จ่าย ผ่านแอพทรูไอดี ปรากฎว่ามีเบอร์แสดงขึ้นมา 2 เบอร์ เบอร์ที่ใช้อยู่ประจำ และเบอร์แปลกที่ไม่รู้จัก
มีค่าบริการ และรายละเอียดการใช้งานเกิดขึ้น
    สามารถแก้ไขยังไงได้บ้างคะ
ขอบคุณค่ะ