โอนเงินไม่เข้าบัญชี

พอดีสั่งของในช้อปปี้ แล้วของหมด ได้ของมาไม่ครบ ทางร้านก็โอนเงินคืนให้ ทางร้านมาขอเลขบัญชีวันที่ 11/12/2563
และโอนเงินคืนให้วันที่ 12/12/2563 แต่เงินไม่เข้าบัญชี  สอบถามร้านก็บอกว่าโอนแล้ว เราเช็ค statement ย้อนหลังเงินก็ไม่เข้า ต้องทำยังไงต่อคะ