สอบถามเรื่องการคืนตั๋วเครื่องบินแอร์เอเชียค่ะ

มีเพื่อนๆ ท่านไหน เคยคืนตั๋วของเครื่องบินของสายการบินแอร์เอเชียบ้างคะ
ต้องไปติดต่อที่สนามบินอย่างเดียวเลยไหมคะ 
แล้วใช้ระยะเวลานานไหมคะ ถึงจะได้เงินคืน โดนหักไปกี่ % คะ

ขอบคุณสำหรับคำตอบและคำแนะนำล่วงหน้านะคะ