บัญชีในapp. Mymo ถูกระงับต้องทำอย่างไรคะ?

เนื่องจากเราได้ใส่รหัสบัญชีในแอพmymoผิดจนบัญชีขึ้นว่าถูกระงับ แล้วให้ไปติดต่อที่ธนาคาร
เราจึงอยากทราบว่า ต้องเตรียมอะไรไปแล้วมีขั้นตอนอย่าง
ไรบ้าง?   แล้วถ้าให้เด็กอายุ15ปีไปทำคนเดียวจะได้ไหมคะ?