ปัญหาเรื่องสมัครเน็ท3BB

คือว่าเราได้สมัครเน็ท3BBไปแล้วต่อมามันแจ้งว่าให้เติมเน็ตเพราะเน็ตหมดพอเติมไปสรุปว่าเน็ตมันยังไม่หมดแล้วเมลก็บอกว่าไม่สามารถสมัครได้แต่ว่าเงินในโทรศัพท์มันหายไปแล้วอะค่ะสรุปว่ามันสมัครเน็ตให้มั้ยคะ?