ซื้อ iphone12promax จากศูนย์ทรู เมื่อวันที่ 6 ใช้ esim ร่วมกับซิมนาโนไม่ได้ศูนย์ให้ไปติดต่อ icare ขอเปลี่ยนเครื่องไม่ได้

ซื้อ iphone12promax จากศูนย์ทรูแห่งหนึ่งในจังหวัดชุมพร พร้อมแพคเกจ โดยทำ esim มาจากศูนย์ ในวันที่ 6 ธันวาคม 2563 เมื่อกลับมาถึงบ้าน ได้ใส่ซิมนาโนเบอร์เดิมที่ใช้อยู่ ปรากฏว่า esim หลุด โทรหา call center ได้ข้อสรุปว่าให้ไปทำ esim ใหม่
วันที่ 8 กลับไปที่ศูนย์ปรากฏว่าใส่ซิมนาโนพร้อม esim ไม่ได้ ทำเรื่องติดต่อฝ่ายเทคนิคของทรูไว้
วันที่ 10 ธันวาคม ศูนย์แจ้งว่าเป็นปัญหาที่เครื่อง ให้ติดต่อ icare เพื่อแก้ปัญหาซึ่งถ้าเปลี่ยนจะได้เป็นเครื่องเคลมใช่มั้ยครับ ซึ่งไม่ต้องการครับ
เพิ่งซื้อได้ 4 วันเองครับ ต้องการได้เครื่องใหม่ที้ไม่ใช่เครื่องเคลมครับ
สอบถามประกันเครื่องด้วย ซื้อประกันเพิ่มของทรูด้วยครับ
มีวิธีแก้ปัญหายังไงบ้างครับ