Internet ของ True Online ใช้งานไม่ได้บริเวณพื้นที่เขตบางกะปิ ไม่แน่ใจว่ากว้างแค่ไหน แต่ในคอนโดกระทบทั้งตึกครับ ตั้งแต่เวลา 6 ธันวาคม 2563 เวลา 17:40 ได้มีการโทรไปแจ้ง Call Center เพื่อดำเนินการตรวจสอบ
เจ้าหน้าที่รับเรื่อง และทำการลงข้อมูลในระบบเพื่อให้ช่างเข้ามาดำเนินการตรวจสอบ
หลังจากนั้นมี SMS จาก True ถึงผู้ใช้งานทั้งคอนโดว่า
" เจ้าหน้าที่กำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วน คาดว่าจะแล้วเสร็จวันที่ 07/12/2020 04:56:48 "
หลังจากเลยกำหนดใน SMS ได้โทรติดตามอีกครั้งในช่วงเช้า Call Center รับเรื่องและแจ้งแค่ว่าใช้งานไม่ได้ ช่างยังไม่ได้ส่งเรื่องกำหนดการใดๆเข้ามา จึงทำให้ไม่มีความคืบหน้าและไม่มีกำหนดระยะเวลาเสร็จแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบ รวมถึง SMS ใดๆที่บอกว่ากำลังดำเนินการแก้ไขอยู่ จนถึงตอนนี้ก็ยังใช้งานไม่ได้ครับ 07/12/2020 17:30 - SMS ที่ได้รับคือฉบับเดียวแจ้งว่า คาดว่าจะแล้วเสร็จวันที่ 07/12/2020 04:56:48
มีคำถามถึงทาง True Online นะครับ
1. เมื่อเกิดเหตุเสียบริเวณกว้าง เจ้าหน้าที่จะไม่ทราบจนกว่าจะมีผู้ใช้บริการโทรเข้าไปแจ้งใช่ไหมครับ
2. ปกติแล้วการดำเนินการซ่อมแซม ไม่มีการส่ง SMS แจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบหรอครับ ว่าอยู่ในระหว่างการดำเนินการ เพราะมันเลยกำหนดที่แจ้งไปแล้ว และยังไม่มีความคืบหน้าใดๆ
3. การปรับลดค่าบริการเนื่องจากใช้งานไม่ได้ ต้องโทรไปขอกับทาง Call Center เป็นทีละรอบ ไม่มีการดำเนินการปรับลดให้อัตโนมัติ
4. พนักงาน Call Center กับเจ้าหน้าที่ช่าง คนละส่วนและไม่มีการประสานงานกันเลยหรอครับ ว่ามีเหตุขัดข้อง เนื่องจากผู้ใช้บริการท่านอื่น (ในคอนโดเดียวกันโทรไปซ้ำ เจ้าหน้าที่ก็รับเรื่องเหมือนเดิมแล้วแจ้งให้เปิด ปิด Router แล้วนัดหมายช่างให้ติดต่อกลับ)
ทั้งร้องเรียน ทั้งแจ้งปัญหาไปเหมือนไม่มีอะไรคืบหน้าเลยครับในบริการของ True Online
ขอบคุณครับ
True Online ใช้งานไม่ได้ และไม่มีความคืบหน้าในการดำเนินการแก้ไขแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบ
เจ้าหน้าที่รับเรื่อง และทำการลงข้อมูลในระบบเพื่อให้ช่างเข้ามาดำเนินการตรวจสอบ
หลังจากนั้นมี SMS จาก True ถึงผู้ใช้งานทั้งคอนโดว่า
" เจ้าหน้าที่กำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วน คาดว่าจะแล้วเสร็จวันที่ 07/12/2020 04:56:48 "
หลังจากเลยกำหนดใน SMS ได้โทรติดตามอีกครั้งในช่วงเช้า Call Center รับเรื่องและแจ้งแค่ว่าใช้งานไม่ได้ ช่างยังไม่ได้ส่งเรื่องกำหนดการใดๆเข้ามา จึงทำให้ไม่มีความคืบหน้าและไม่มีกำหนดระยะเวลาเสร็จแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบ รวมถึง SMS ใดๆที่บอกว่ากำลังดำเนินการแก้ไขอยู่ จนถึงตอนนี้ก็ยังใช้งานไม่ได้ครับ 07/12/2020 17:30 - SMS ที่ได้รับคือฉบับเดียวแจ้งว่า คาดว่าจะแล้วเสร็จวันที่ 07/12/2020 04:56:48
มีคำถามถึงทาง True Online นะครับ
1. เมื่อเกิดเหตุเสียบริเวณกว้าง เจ้าหน้าที่จะไม่ทราบจนกว่าจะมีผู้ใช้บริการโทรเข้าไปแจ้งใช่ไหมครับ
2. ปกติแล้วการดำเนินการซ่อมแซม ไม่มีการส่ง SMS แจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบหรอครับ ว่าอยู่ในระหว่างการดำเนินการ เพราะมันเลยกำหนดที่แจ้งไปแล้ว และยังไม่มีความคืบหน้าใดๆ
3. การปรับลดค่าบริการเนื่องจากใช้งานไม่ได้ ต้องโทรไปขอกับทาง Call Center เป็นทีละรอบ ไม่มีการดำเนินการปรับลดให้อัตโนมัติ
4. พนักงาน Call Center กับเจ้าหน้าที่ช่าง คนละส่วนและไม่มีการประสานงานกันเลยหรอครับ ว่ามีเหตุขัดข้อง เนื่องจากผู้ใช้บริการท่านอื่น (ในคอนโดเดียวกันโทรไปซ้ำ เจ้าหน้าที่ก็รับเรื่องเหมือนเดิมแล้วแจ้งให้เปิด ปิด Router แล้วนัดหมายช่างให้ติดต่อกลับ)
ทั้งร้องเรียน ทั้งแจ้งปัญหาไปเหมือนไม่มีอะไรคืบหน้าเลยครับในบริการของ True Online
ขอบคุณครับ