อยากยกเลิกซิมaisรายเดือนเป็นเติมเงินค่ะ

สวัสดีค่ะ คือทางเราซื้อมือถือติดโปรรายเดือนของ ais มาตอนนี้ใช้ครบปีแล้ว สามารถไปยกเลิกเป็นระบบเติมเงินแทนได้มั้ยคะ เพราะไม่สามารถจ่ายค่าเน็ตไหวแล้ว ส่วนตัวที่บ้านมีกล่องวายฟายค่ะ ปกติเล่นแต่วายฟายอยู่ที่บ้านจ่ายแค่ค่าวายฟายก็พอแรงแล้วค่ะ แต่ว่าเคยไปมารอบนึงที่ศูนย์aisแถวบ้าน เขาบอกยกเลิกเป็นเติมเงินให้ไม่ได้ เพราะติดยอดค้างจากอีกเบอร์(เป็นเบอร์ที่ไม่ได้ใช้แล้วเครื่องหายค่ะและไม่ได้สนใจมันเลยมียอดค้างเกือบ4000เพราะไม่ได้ไปแจ้งหรือยกเลิก)แบบนี้ทำยังไงได้บ้างคะ ไม่สามารถยกเลิกให้ก่อนได้หรอคะ แล้วเดี๋ยวค่อยผ่อนชำระซิมที่หายทีหลังค่ะ