truemove ทำแบบนี้กับลูกค้าได้หรอครับ

แฟนผมใช้โปร trumove รายเดือน family share plan 1,099 ex. vat เปลี่ยนโปรโมชั่นที่ศูนย์ทรู central นครราชสีมา เจ้าหน้าที่แจ้งว่าลด 50%  12รอบบิล   พอรอบบิลที่ 3 อยู่ดีๆคิดค่าบริการรายเดือนเต็มจำนวน แถมมีส่วนเกินมาด้วยทั้งๆที่โทรก็ไม่เกิน  โทรเข้า call center บอกโปรโมชั่นสิ้นสุดแล้ว   ให้โปรลูกแบบนี้เค้าต้องจ่ายใช่ไหมครับ  12 รอบบิลหรือจะเปลี่ยนโปรลูกค้าก็ได้เลยหรือครับ  อีกอย่างส่วนเกินของแพ็คเกจที่ส่งมาในเอกสารวางบิลก็ไม่น่าจะใช้งานเกินด้วยครับ