จอง iPhone 12 กับค่ายแดง ได้ของไม่ตรงกับวันที่ในใบจอง

จอง iPhone 12 Pro กับค่ายแดงที่ shop จ่ายมัดจำเรียบร้อย ในใบจองเขียนว่าให้มารับเครื่องวันที่ 27 พ.ย. เวลา 16.00-18.00 แต่พอถึงวันจริง พนง.บอกทางศูนย์ใหญ่ไม่ส่งเครื่องมา คือรีบใช้เครื่อง วันนี้โทรไปทาง shop ก็ไม่รับ โทรหา call center ก็ให้ฝากเรื่องไว้

อย่างนี้สามารถทำเรื่องขอมัดจำคืน ย้ายไปซื้อค่ายอื่น หรือแจ้งรับที่ shop อื่นได้ไหมคะ
วันจันทร์ต้องย้ายที่อยู่ ไม่สะดวกไปรับที่ shop นั้นแล้ว