[CR] เล่าประสบการณ์ซื้อสินค้าจาก Central Online มาแล้วไม่ยอมออกใบกำกับภาษีให้ครับ เตือนให้คนอื่นทราบครับ

สวัสดีครับ

ไม่ได้เล่นนานพันทิปนานมากๆแล้ว หวังว่าจะโพสถูก tag และโพสตามเงื่อนไขนะครับ
อยากจะเล่าถึงประสบการณ์การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ของ central ครับ

หลังจากที่สั่งซื้อ สินค้า central online ในวันที่ 11 เพื่อนำไปใช้ลดภาษี ซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าไปสี่ชิ้น รวมราคาส่วนลดประมาณ เกือบสองหมื่นครับ
ซึ่งผมมั่นใจว่าผมกรอกเลขใบกำกับภาษีและกดขอใบกำกับภาษีไว้ แต่ผมไม่ได้สมัครสมาชิกไว้ เพราะไม่รู้ว่าจะได้ซื้อสินค้ากับ central online บ่อยขนาดไหน จึงชำระเงินแบบ guest check out
ซึ่งออเดอร์ที่ผมสั่งนั้นผมเลือกว่าจะไปรับสินค้าที่ click and collect คับ 

พอวันที่ 13 ก็ได้รับเมล์มาว่า สินค้าได้รับการส่งแล้ว

วันจันทร์ที่ 16 ก็เลยลองแวะไปดูที่สาขาที่แจ้งว่าจะไปรับของ ปรากฏว่า สินค้าชิ้นที่แจ้งว่าได้รับการส่ง ยังไม่มา แต่สามชิ้นที่เหลือกลับมาถึงแล้ว
ซึ่งผมก็ถามย้ำไปว่า แล้วใบกำกับภาษีจะได้เมื่อไหร่ ทางพนักงานก็ตอบกลับว่า ต้องติดต่อทาง central online store เอง ทางผมก็ไม่มีทางรู้ได้เลยว่า จะมาหรือไม่มา ผมเลยขอสินค้าส่วนที่ได้รับแล้วกลับมาก่อน แต่ผมก็ทิ้งเบอร์โทรไว้ว่าถ้าของอีกชิ้นมาให้โทรบอกอีกที

ระหว่างนี้ผมก็แอบหงุดหงิดเล็กน้อยว่า ทำไมแจ้งไม่ครบว่า อะไรส่งแล้วบ้าง อะไรมาถึงแล้ว ในใบที่แนบมาก็แจ้งว่า เพื่อความสะดวกรวดเร็ว บางครั้งจะมีการส่งของแยกกันเพื่อให้ลูกค้าได้รับของเร็วขึ้น

วันพฤหัส ที่ 19 น้องโทรมาแจ้งว่าของมาถึงแล้ว (ศุกร์ที่ 20-22 ไปเที่ยว ตจว.)

วันจันทร์ที่ 23 ตอนดึกๆเลยมาแวะรับสินค้าชิ้นสุดท้ายที่เซ็นทรัล
เมื่อกลับมาถึงบ้านปรากฏว่าได้รับมาแต่ใบกำกับภาษีอย่างย่อมาเท่านั้น แต่ดึกแล้ว เลยไม่ได้โทรติดต่อ

วันอังคารที่ 24
ความสนุกเริ่มต้นที่นี่ครับ
เมื่อโทรไปหา call center ของ central online store เพื่อขอใบกำกับภาษี ในตอนเช้า ปรากฏว่า พนักงานที่รับสายแจ้งว่า ระบบไม่มี เลขประจำตัวผู้เสียภาษีที่บันทึกไว้ ไม่สามารถออกใบกำกับภาษีแบบเต็มให้ผมได้ ซึ่งผมก็ยืนยันว่า กรอกข้อมูลและกดคลิกเพื่อขอใบกำกับภาษีแล้วอย่างแน่นอน

ทางน้อง call center ก็ยืนยันว่า ถ้ากรอกมา ยังไงระบบก็จะมี แต่ผมก็ยืนยันเช่นกันว่า ยังไงผมก็มี
ซึ่งเถียงกันอยู่พักใหญ่ๆ ทางผมก็ยอมรับว่ามีขึ้นเสียงกับน้องที่รับเรื่องจริงๆเนื่องจากกระบวนการระบบ call center ไม่เอื้ออำนวยความสะดวกอะไรเลย ทางน้อง call center ไม่สามารถต่อสายไปให้ใครได้เลย คุยกับผู้จัดการหรือหัวหน้าน้องก็ไม่ได้ ขอให้ต่อสายไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ณ ตอนนั้นเลยไม่ได้ ต้องให้น้องทำเรื่องแล้วให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับมาเอง

จนท้ายที่สุดของวันนี้ก็คือ จบที่ น้อง call center ของ จะส่งเรื่องไปหน่วยประสานงานติดต่อกลับอีกที ซึ่งน้องก็ยังใจดีแจ้งว่า สุดท้าย เค้าก็จะตอบผมกลับมาแบบเดิมว่า ระบบไม่มีเลขประจำตัวผู้เสียภาษี ไม่สามารถออกใบกำกับภาษีให้ได้

วันพุธที่ 25
ช่วงเวลาบ่ายสาม ได้รับการติดต่อจากฝ่ายประสานงาน ครับ ซึ่งก็ได้คำตอบเดิมว่า ไม่มีข้อมูล ไม่สามารถทำให้ได้ ซึ่งผมก็ยืนยันไปอีกว่าผมกรอกข้อมูล ผมเลยถามเพิ่มเติมว่า ถ้างั้น เอาข้อมูลพี่ไปตอนนี้เลยได้ไหม น้องก็ตอบว่า ไม่ได้

ซึ่งผมก็ขอที่จะคุยกับบุคคลที่ตำแหน่งสูงกว่า หรือขอคุยกับแผนกบัญชีโดยตรง น้องก็ปฏิเสธ ว่าไม่สามารถต่อสายให้ได้ แต่จะสามารถประสานงานต่อให้กับหน่วยงานอื่นอีก เพื่อดำเนินเรื่องให้ และจะให้ติดต่อกลับอีกที ซึ่งผมก็โมโหแล้วครับ ว่า ทำไมไม่ติดต่อให้กับฝ่ายที่สามารถแก้ไขเรื่องตรงนี้ได้เลย แต่กลับต้องส่งไปอีกต่อหนึ่ง ซึ่งผมก็ถามว่า ต่อไปจะได้คุยกับฝ่ายไหน ทางน้อง call center ก็ปฏิเสธที่จะบอกข้อมูล

ผมจึงแจ้งน้องว่า ถ้าไม่สามารถออกใบกำกับภาษีได้ ผมก็จะขอคืนสินค้าและคืนเงิน
ซึ่งจุดนี้ผมผิดหวังมากๆครับ เพราะน้องแจ้งมาว่า จะขอส่งอีเมล์ไป เพื่อให้ผมถ่ายรูปสินค้าทั้งหมดที่ได้รับ แล้วส่งกลับมา เพื่อทำเรื่องอนุมัติการขอคืนเงิน
ผมฟังแล้วผมรู้สึกโมโหกับขั้นตอนกระบวนการของ central online store มากที่ ทุกอย่างกลายเป็นภาระของ ผู้ซื้อทั้งหมดเลย

สุดท้าย ผมจึงแจ้งน้อง call center ของ central online store ว่า ผมมีสองทางเลือกคือ
1. ออกใบกำกับภาษีให้
2. คืนสินค้า
ทางน้อง call center จึงแจ้งว่า จะส่งเรื่องต่อไปให้กับฝ่ายต่อไปเรื่องการออกใบกำกับภาษี ส่วนเรื่องการคืน ก็จะต้องทำการ ส่งรูปภาพสินค้าทั้งหมดกลับมาให้อนุมัติครับ

จนมาถึงตอนนี้ ผมก็พอจะทำใจแล้วว่า คงจะต้องคืนสินค้า แล้วเอาเงินไปซื้ออย่างอื่นที่ได้เข้าร่วมช๊อบลดภาษีครับ

ก่อนหน้านี้ผมก็ได้โพสบ่นลงในเฟสบุ๊คส่วนตัว ซึ่งก็มีเพื่อนๆที่เจอประสบการณ์แบบเดียวกันหลายท่านอยู่ไม่ได้มีแค่กรณีผมคนเดียว

จึงอยากจะมาตั้งกระทู้ในพันทิปด้วยเพื่ออย่างน้อย ได้เตือนเพื่อนๆคนอื่นๆให้ได้ทราบและระมัดระวังในการซื้อสินค้ากับ  central online store ครับ

รีวิวcustomer service ของ central online store คราวนี้ จึงขออนุญาติให้คะแนน ต่ำที่สุดครับ เสียความรู้สึกมากๆ ทั้งๆที่มีประสบการณ์ดีมากๆกับการซื้อสินค้าในห้าง central ที่ไม่ใช้ online ครับ

** อัพเดท สุดท้ายครับ ***

หลังจากที่ได้ทำการแจ้งเรื่องร้องเรียนให้กับ สคบ. และ กรรมสรรพากร
ผมได้ติดต่อกับทาง Central อีกรอบ โดยบอกไปว่า ได้แจ้งร้องเรียนแล้ว
ทาง central online ก็ยังมีความพยายาม ตอบกลับมาว่า ออกให้ไม่ได้อยู่ดี
ผมจึงตัดสินใจแจ้งว่าขอคืนสินค้า

หลังจากที่แจ้งไปแล้ว ต้องบอกตรงๆว่า ระหว่างที่จะดำเนินเรื่อง ผมได้ตัดสินใจใหม่ว่า จะไม่คืนสินค้าครับ
ยอมไปซื้อของอย่างอื่นเพื่อขอภาษีคืนในปีหน้าก็ได้ หากยกเลิกไปแล้ว ทางเซ็นทรัลก็จะอ้างกับ สคบ. และกรมสรรพากรได้ว่า ผมเป็นคนยกเลิก จึงไม่ออกใบกำกับให้
ซึ่งในความเห็นของผม ผมไม่ต้องการให้มีเพื่อนๆท่านอื่นเจอปัญหาเดียวกัน และตัดสินใจว่าจะดันให้เรื่องไปให้สุดเท่าที่จะทำได้ ในความสามารถของบุคคลคนเดียว

ซึ่งอาทิตย์ต่อมาก็ได้รับ อีเมล์ แจ้งมาแบบเนียนๆว่า ทางเซ็นทรัล ได้ทำการออกใบกำกับภาษีให้แล้ว โดยสามารถ track ผ่าน kerry ได้

ผมก็ไม่รู้ว่าจะซวยซ้ำซวยซ้อนขนาดไหนเพราะก็เกิดปัญหาอีกจนได้ครับ
ไม่กี่วันต่อมา ผมก็เลยตรวจสอบเช็คเลข tracking ปรากฏว่า พัสดุส่งไม่ถึงเนื่องจากมีปัญหาเรื่องที่อยู่
ผมก็ต้องติดต่อ Kerry ซึ่งได้ความว่า ที่อยู่ กรอกผิด!!!!!! แล้วทางเคอร์รี่ก็ไม่ยอมแก้ไขให้ ต้องให้ผู้ส่งเป็นคนจัดการเท่านั้น

กลายเป็นว่าผมก็ต้องกลับไปติดต่อกับ central online store อยู่ดีเพื่อให้แก้ไขที่อยู่ให้ถูกเพื่อให้ส่งถึงได้
เมื่อเอกสารมาถึง ทุกท่านคงไม่ต้องสงสัยนะครับ ต้องระแวงกันเหมือนผมแน่ๆคือ ที่อยู่ที่ใส่ในใบกำกับภาษีนั้นถูกต้องหรือไม่
คำตอบคือ โชคดี ! ที่อยู่ถูกต้องครับ

นอกจากนั้น ทาง central online ยังโทรมาหาใหม่ครับ ว่าได้เอกสารหรือยัง ถ้าได้แล้ว ขอร้องให้ช่วยยุติเรื่องร้องเรียนกับทางสคบ.ให้ด้วย
ตรงนี้ก็ทำให้ผมแอบคิดนะครับ ถ้าไม่นำหน่วยงานภายนอกเข้ามาเกี่ยวข้อง ไม่รู้ว่า ชาตินี้จะได้ใบกำกับภาษีหรือไม่

สรุป
ตลอดเกือบสองเดือนที่ผ่านมา ถือว่าเป็นประสพกาารณ์แย่ๆที่ได้เจอกับการต่อกรกับบริษัทยักษ์ใหญ่ ที่ระบบภายในไม่มีความเป็นมืออาชีพ
ถ้าใครที่กำลังจะซื้อสินค้าผ่านทาง Central Online ก็ขอให้ตริตรองดีๆก่อนครับ

และหากน้องๆฝ่าย central online เข้ามาอ่าน ผมก็ต้องขอโทษน้องๆ central online ที่ดำเนินเรื่องของผมทุกคนที่ต้องฟังผมบ่นและดุนะครับ ไม่ใช่ความผิดของบุคคล แต่เป็นความผิดขององค์กร