ต้องการย้ายค่ายจาก True เพราะเจอปัญหาการใช้งานแต่ย้ายไม่ได้ ย้ายยากมาก!

เรื่องมีอยู่ว่าเราใช้เบอร์โทรศัพท์ของ True มาประมาณ 2-3 ปีค่ะ เป็นเบอร์ที่ซื้อมากับเครื่อง+แพ็คเกจ จะเสียค่าบริการรายเดือน เดือนละ 699 บาท (ไม่รวมภาษี) เราก็ใช้มาได้ด้วยดีตลอด ไม่เคยมียอดค้างชำระ ส่วนการใช้งานก็จะเป็นการใช้เน็ตและเติมเงินซื้อสติ๊กเกอร์ไลน์บ้างประปราย ไม่ค่อยได้โทรค่ะ จนเราเพิ่งมาสังเกตว่ารอบบิลหลังๆนั้นมีค่าบริการที่สูงมากขึ้น แต่ก็ไม่ได้ใส่ใจอะไร แต่เราก็หมั่นเช็คยอดการใช้งานในแอพ True Service ตลอด เราก็พบว่ามียอดค่าบริการยอดนึงซึ่งเป็นยอดที่เราไม่ได้ใช้งาน เป็นค่าบริการจากการเติมเครดิตไลน์ เวลา 19.33 น. และ 19.35 น. ของวันที่ 8 พฤศจิกายน 2563 ซึ่งความจริงคือยอดเวลา 19.33 น.นั้นไม่มีเครดิตเข้า Line Credits เลย เราตรวจสอบ Credit Log ของ Line Store ทุกอย่างแล้วว่าไม่มีเครดิตตรงนี้เข้ามา แต่ True ก็คิดค่าบริการส่วนเกินนี้กับเรา เราจึงโทรไปหา Call Center เบอร์ 1242 เพื่อแจ้งปัญหาการใช้งานตรงนี้ แต่ Call Center ให้เรารอตรวจสอบรอบบิลก่อน หากมีปัญหาเรื่องค่าบริการส่วนเกินนี้ ค่อยให้ไปติดต่อที่ True Shop ใกล้บ้าน
 วันที่ 22 พฤศจิกายน 2563 มีเมสเสจแจ้งยอดค่าบริการเข้ามาจำนวน 1710.93 บาท เช็คแล้วเป็นค่าบริการรายเดือน 699 และส่วนของ Line Credits 900 บาท สรุปก็คือมียอด 300 บาทที่เราไม่ได้ใช้/ไม่ได้รับเครดิต เกินมา 1 ครั้ง เราเลยไปติดต่อ True Shop แจ้งปัญหาทุกอย่างที่เกิดขึ้น พนักงานก็บอกกับเราว่าจะประสานงานแก้ไขให้ อย่างดีก็อาจจะไม่ต้องจ่ายเงิน 300 บาทนี้ แต่ก็ไม่แน่ใจว่าจะดำเนินการอย่างไร และบอกว่าให้เราชำระค่าบริการส่วนที่เราใช้งานได้เลย เราเลยแจ้งว่าเราอยากชำระแล้วย้ายค่ายเลย พนักงานถามเหตุผล เราก็บอกว่าเป็นเพราะเรื่องนี้นี่แหละ เพราะเราพยายามติดต่อทุกช่องทางแล้ว แต่ติดต่อยากมาก ทั้งเบอร์ 1242 และแชทกับ Mari ซึ่งเรามองว่าไม่ค่อยมีประโยชน์เท่าไหร่เลยกับบริการส่วนนี้
วันที่ 23 พฤศจิกายน 2563 เราตัดสินใจจ่ายค่าบริการจำนาน 1410.93 บาทและเหลือค่าบริการ 300 บาทส่วนที่มีปัญหาไว้ เพื่อรอการแก้ไขจาก True ยอด 300 บาทนี้ก็ยังคงขึ้นค้างชำระในแอพ True Service หลังจากนั้นเราลองทำการย้ายค่ายออนไลน์ ก็มีเมสเสจส่งมาว่า เบอร์ของเราไม่สามารถย้ายค่ายได้ เนื่องจากยังคงมียอดค่าบริการรายเดือนที่ต้องชำระหรือยอดค่าบริการระหว่างรอบ เราก็ลองกดไปอีกหลายครั้งก็ปรากฏเมสเสจแบบเดิม เราเลยแชทกับเจ้าหน้าที่ทรูแคร์ และแจ้งความประสงค์ว่าต้องการจะย้ายค่ายทันทีที่รอบบิลเรียบร้อยแล้ว ไม่ต้องการใช้อีกเพราะพบปัญหาในการใช้งาน เราเหนื่อยที่จะต้องคอยตามจิกให้ True มาจัดการเรื่องนี้ให้ เรารุ้สึกว่า True ผลักภาระให้ลูกค้า บริการออนไลน์ก็ช่วยอะไรไม่ได้มาก พนักงานที่ Shop ก็ทำได้แค่ประวิงเวลา ทั้งที่เราแจ้งแล้วว่าเราไม่ต้องการจะใช้บริการ Ture อีกแล้ว เราจึงตัดสินใจจ่ายค่าบริการส่วนเกิน 300 บาทเจ้าปัญหา เพื่อตัดรำคาญและเพื่อที่จะย้ายค่ายไปให้พ้นๆ ให้ไวที่สุด แต่ก็ยังย้ายไม่ได้อีกอยู่ดี มีวิธีไหนที่จะไม่ต้องใช้ True อีกแล้วไหมคะ? เราไม่ประทับใจบริการอีกต่อไปแล้ว ที่ต้องใช้เบอร์โทรศัพท์เบอร์เดิมนี้ก็เป็นเพราะหากจะเปลี่ยนเบอร์ก็สร้างความลำบากกับเรา ต้องคอยไปแจ้งญาติโกโหติกาให้รู้อีกว่าเปลี่ยนเบอร์ ขอความกรุณาช่วยเราแก้ปัญหาเถอะค่ะ ไม่อยากใช้แล้วจริงๆ
https://www.picz.in.th/image/true.jdZRgq
edit : แก้ไขลิ้งก์รูป