ส่งของให้ลูกค้าพอถึงปลายทางแล้วของหาย ใครรับผิดชอบคะ

เราส่งของให้ลูกค้า ลูกค้าเอาเลขแทรคไปเช็คขึ้นว่านำจ่ายสำเร็จแต่ลูกค้าไม่ได้รับของ  คือที่อยู่ลูกค้าเป็นหอพักเค้าเลยไปขอดูกล้องวงจร เห็นปณ.เอาของมาส่งจริงแต่ไม่มีคนรับแทน ปณ.วางไว้เฉยๆตรงจุดที่สำหรับวางพัสดุ แล้วจากที่ดูกล้องลูกค้าก็ไม่เห็นว่ามีใครมาหยิบของไป แต่ของหาย แบบนี้ใครผิดคะ แล้วแม่ค้าต้องรับผิดชอบมั้ย